UX Researcher (Experiencia cliente, gerencia de servicio al cliente)

El UX Researcher es responsable de comprender profundamente a los usuarios finales mediante la realización de investigaciones cualitativas y cuantitativas, traduciendo los hallazgos en insights accionables para diseñar experiencias digitales que cumplan con las necesidades de los usuarios y los objetivos del negocio.

Requisitos:

Formación academica: Licenciatura o grado en Diseño, Psicología, Sociología, Antropología, Ciencias de la Información, o áreas relacionadas.

Conocimiento Técnico: Dominio de herramientas de pruebas de usabilidad (Ej: Optimal Workshop, Lookback, Maze). Familiaridad con softwares de análisis de datos cualitativos/cuantitativos (Ej: SPSS, R, Dovetail, Excel avanzado).
Conocimientos básicos de diseño de interfaces y herramientas como Figma, Sketch o Adobe XD (deseable). Se valorará formación complementaria en UX Research, Design Thinking o metodologías de investigación.

Experiencia requerida: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia como investigador de UX, llevando a cabo investigaciones tanto generativas como evaluativas.