Técnico Soporte Informático

Función
Brindar atención del nivel de Soporte Informático Multicanal de Mesa de Ayuda Informática, realizando tareas de atención, análisis, revisión y resolución de tickets de servicios, que son escaladas a nuestra Unidad de Soporte y Mesa de Ayuda.
Requerimiento técnico
• Certificado y/o Título Técnico en Informática, Computación, Sistemas o afín, de una institución acreditada por el estado.
• Certificaciones, Cursos y/o Documentación respaldada que acrediten conocimiento en el área de Gestión de Procesos, Buenas Prácticas ITIL, Herramientas de Ticketing, Herramientas de Ofimática, relacionados o afines al campo informático.
Labores y tareas a realizar
• Revisión y resolución de Incidencias multicanal escaladas a la Unidad de Soporte y Mesa de Ayuda.
• Revisión y resolución de Solicitudes multicanal escaladas a la Unidad de Soporte y Mesa de Ayuda.
• Apoyo técnico para la Unidad de Soporte y Mesa de Ayuda Informática. Prestando servicios de asesoría en despliegue de proyectos de instalación de activos tecnológicos.
• Apoyo operativo a las cargas de trabajo que la Coordinación de Mesa de Ayuda y Jefe de Unidad de Soporte y Mesa de Ayuda requiera.
• Documentar y registrar tareas y actividades registradas en las distintas herramientas que utiliza la empresa.
• Aportar y entregar conocimientos a la base de conocimientos de la Mesa de Ayuda (KB), con el fin de entregar respuestas más rápidas y efectivas ante fallas/peticiones, en base a experiencias similares ya atendidas.
• Velar por el correcto proceso de inventario tecnológico, registrando en los sistemas dispuestos para cada movimiento/cambio de componente tecnológico.
• Realizar la reportería diaria, semanal y mensual de acuerdo a su productividad y niveles de atención. Esta debe ser entregada en la regularidad solicitada a la Coordinación de la Mesa de Ayuda.