Supervisora de Servicio al cliente Hotelería

Buscamos un Jefe de Servicio al Cliente con experiencia en el rubro hotelero, orientado a la excelencia en la atención y con habilidades para liderar equipos. Será responsable de supervisar y optimizar la experiencia del huésped, garantizando un servicio eficiente, cálido y de alta calidad.

Responsabilidades
Gestionar y liderar el equipo de atención al cliente y recepción.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y protocolos de hospitalidad.
Resolver quejas y situaciones especiales de los huéspedes de manera efectiva.
Implementar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.
Coordinar con otros departamentos (reservas, housekeeping, alimentos y bebidas) para garantizar una experiencia integral.
Analizar indicadores de satisfacción y proponer mejoras en el servicio.
Capacitar al equipo en atención al cliente y manejo de situaciones críticas.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente en hoteles o afines.
Formación en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines