Supervisor de Servicio

Trabajo en campo:
 Realizar supervisiones semanales de campo, apoyando en la inspección del trabajo de los promotores, sus horarios, el correcto uso de uniformes, comunicación y presentación, relacionamiento en el PDV, formas de abordar a un cliente, pasos de la venta, etc.
 Dar soporte a los promotores en el PDV, colaborando en el relacionamiento del mismo.
 Realizar el check in y check out de cada visita de supervisión y la encuesta en el PDV a través de Agile.
 Recibir y reportar en cada visita de supervisión el feedback del responsable del área y/o PDV acerca de los promotores.
 Controlar diariamente el ingreso y egreso de las promotoras a los PDV, todos con sus respectivos check in y check out.
 Asegurar la comunicación del lineamiento correcto de exhibición y ejecución en el PDV.
 Informar novedades del PDV correspondiente a la marca y a su competencia.
 Asegurar el correcto proceso de escalamiento frente a las diferentes situaciones que puedan ocurrir en el PDV (falta de stock, inconvenientes con el responsable del PDV, quejas, etc), ponderando el grado de urgencia según la criticidad del caso.

Gestión del Equipo:
 Mantener un grupo de trabajo profesional altamente motivado donde se valore e incentive el trabajo en equipo, la mejora continua al cliente, la integridad y el desarrollo de habilidades funcionales y técnicas.
 Organizar, coordinar y supervisar el trabajo de los promotores, incluyendo la contratación, entrenamiento, asignación de tareas, evaluación de performance, facilitando todo el material necesario para el óptimo desempeño de sus funciones.
 Coordinación e implementación de agenda de inducción para nuevos ingresos.
 Ser el nexo entre los promotores.
 Comunicar a los promotores los productos foco y todas las novedades de la empresa, periódicamente, así también como toda información relevante.
 Comunicar los objetivos de venta a cada promotor antes del 5to día hábil del mes en curso.
 Evaluar y comunicar por escrito a los promotores los premios de cada mes.
 Enviar al PM del proyecto dentro de las 24hs de recibir el reporte de sellout, los resultados del premio en tiempo y forma.
 Mantener actualizada la descripción de puestos de su gente a cargo y proponer las mejoras y ajustes que considere en la composición de premios mensuales.
 Promover el crecimiento de los recursos a cargo a través del feedback personalizado y las reuniones de equipo (mensual).

Gestión Admin. & Reportes:
 Preparar los reportes cualitativos semanales de venta y stock de cada punto de venta, como así también acciones de la competencia, novedades y cualquier punto que sea importante para el cliente, asegurando la calidad de cada uno.
 Proponer, validar y ejecutar la agenda mensual de visitas 15 días antes del cierre de mes anterior.
 Dar visibilidad al cliente de los logros del área en simultáneo a que suceda (Foto en el chat de promotoras o PDV con el cliente, fw de mail de reconocimiento del promotor, etc.)
 Actualizar, proponer mejoras e implementar el plan de acción post-resultados del Mistery.
 Mantener actualizado y proponer mejoras al Manual de Promotores.

Otros puntos importantes:
 Mantener su portal actualizado y completo.
 Colaborar con el cliente en la definición y concreción de los objetivos claves del proyecto.
 Reorganizar agendas ante imprevistos por visitas, peticiones del cliente, etc.
 Recomendar e implementar políticas y procedimientos relativos a las actividades de los promotores para mejorar los procesos y performance de los recursos.
 Asistir a las reuniones con el cliente y/o eventos donde se genere mucha exposición del área para garantizar la calidad del servicio (asegurar la puntualidad de los promotores, presencia, chequeo previo de material a evaluar, uniforme, etc).
 Cumplir con los procesos, procedimientos y políticas internas, respetando y transmitiendo los valores de la Compañía en cada acción y comunicación.


Perfil
 Un profesional con manejo de equipos de trabajo con al menos 2 años de experiencia en el mercado de tecnología preferentemente en el segmento de retail (manejando promotoras, vendedores y entrenadores).
 Manejo Intermedio - avanzado del Paquete Office (Excel, Power Point, etc).
 Es requisito excluyente para este puesto contar con movilidad propia y licencia clase B.
 Una persona con vocación comercial; orientación a los resultados, con excelentes relaciones interpersonales y tolerancia a la presión.
 Con habilidad para mantener una excelente relación con todas las partes involucradas, que asegure una comunicación efectiva y eficiente.
 Estudiante de una carrera terciaria o universitaria.
 Experiencia de 1 año en posiciones similares.
Competencias
 Buen manejo de las relaciones interpersonales
 Liderazgo
 Autogestión
 Manejo de la presión
 Flexibilidad
 Capacidad para planificar
 Vocación Comercial
 Iniciativa
 Sociable
 Amable
 Responsable

Otros Skills necesarios

 Sentido común
 Responsabilidad
 Compromiso
 Buena comunicación ( vocabulario, claridad)