Supervisor de Call Center (100% Teletrabajo)

METASERVICIOS SPA requiere incorporar a su equipo de trabajo a Supervisor de Call Center (100% Teletrabajo).

Será el responsable de supervisar y gestionar el trabajo del equipo de encuestadores telefónicos de los diferentes estudios, monitorizando las métricas de rendimiento y fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

FUNCIONES:
- Supervisar, gestionar y liderar al equipo que tenga a cargo, asignarles turnos, tareas y responsabilidades para el cumplimiento de los plazos.
- Carga, revisión y preparación de base de datos en plataforma.
- Realizar seguimiento del avance y desempeño individual y del equipo.
- Proporcionar capacitación inicial y continua a los agentes según se requiera.
- Ofrecer retroalimentación a los agentes para mejorar sus habilidades.
- Generar reportes de avance y propuestas de control.
- Revisar los informes y ejecutar acciones para mejorar los indicadores.
- Velar por un alto nivel de servicio al cliente.
- Trabajo en equipo a distancia.
- Comunicación constante (oral y escrita) con todo el equipo.

JORNADA: Lunes a viernes 11:00 a 20:00 hrs, y sábado 10:00 a 15:00 hrs



REQUISITOS:
- PC propio más conexión a internet (Excluyente).
- Teléfono propio, tendrá asignación telefónica (Excluyente).
- Experiencia supervisando equipo de trabajo (Excluyente).
- Disponibilidad jornada de lunes a sábado (Excluyente)
- Deseable experiencia en call center.
- Manejo de Excel nivel intermedio (Tablas dinámicas).
- Nivel de estudios compatible con el cargo.
- Capacidad analítica para manejo de base de datos y reportería.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN
Mediante contrato de trabajo.