Supervisor Atención al Cliente - San Bernardo

Importante empresa de Servicios busca a Supervisor de Atención al Cliente para Sucursal ubicada en la zona Sur de Santiago. El candidato seleccionado liderará las labores administrativas, de seguridad, atención comercial y procesos operativos.

Responsabilidades:
Supervisar y controlar las operaciones de los ejecutivos de atención.
Formar inicialmente y proporcionar continuidad a los ejecutivos de atención.
Asegurar el cumplimiento de los SLA del servicio en las sucursales a su cargo, velando por la productividad.
Atender a los clientes en situaciones de alta demanda, horarios pico o aumento inesperado de tráfico.
Recibir y responder a los reclamos por mala atención, solicitando investigaciones al área de calidad.
Identificar oportunidades de mejora en atención, procesos y tecnología.
Atender directamente a clientes singulares o difíciles, proporcionando atención preferencial a clientes estratégicos.
Ser responsable activo en actividades relacionadas con el Compromiso de Seguridad y Salud.
Apoyar al supervisor de macrozona en la ejecución de planes de emergencia sanitaria, contingencia climática, entre otros.
Gestionar todos los temas administrativos propios de RRHH, incluyendo faltas, atrasos, permisos, licencias, control de asistencia, etc.
Realizar el monitoreo o auditoría de las atenciones y gestiones realizadas por su equipo, identificando brechas y asegurando el correcto desarrollo de estas.

Experiencia y conocimientos:
Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención comercial y/o servicios.
Manejo avanzado de SAP (excluyente, deseable en módulos de ventas, distribución y servicio al cliente).
Conocimiento de técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
Dominio de herramientas ofimáticas (excluyente, Microsoft Office o similar).
Técnico nivel medio afín al ámbito Eléctrico.