Supervisor/a de Operaciones de Central de Monitoreo 24/7

Título del Puesto:
Supervisor/a de Operaciones de Central de Monitoreo 24/7
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Descripción del Cargo:
El/la Supervisor/a de Operaciones de Monitoreo será responsable de supervisar la correcta operación de los sistemas tecnológicos de monitoreo, coordinar al equipo de operadores en turnos rotativos, y asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Este puesto también implica la gestión de incidencias críticas, la interacción con equipos técnicos y la optimización de procesos en la central.
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Responsabilidades:
1. Supervisión Operativa:
o Coordinar y supervisar al personal de monitoreo en sus turnos.
o Asegurar que los operadores sigan los procedimientos establecidos ante incidentes.
o Garantizar la calidad y exactitud en los reportes y registros operativos.
2. Gestión de Equipos y Sistemas:
o Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos (CCTV, alarmas, software de monitoreo).
o Reportar fallas técnicas y coordinar con el equipo de mantenimiento o soporte técnico para su resolución.
o Implementar mejoras en el uso y configuración de los equipos para maximizar la eficiencia.
3. Gestión de Incidencias:
o Analizar y priorizar eventos críticos reportados por el equipo.
o Tomar decisiones inmediatas y coordinar con equipos de respuesta externa (seguridad, emergencias).
o Liderar la gestión de crisis dentro de la central.
4. Capacitación y Desarrollo del Equipo:
o Capacitar al personal en el uso de sistemas y protocolos de seguridad.
o Evaluar el desempeño de los operadores y proporcionar retroalimentación constante.
o Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de mejora continua.
5. Reportes y Análisis:
o Elaborar reportes operativos para la gerencia, incluyendo métricas clave de desempeño.
o Analizar tendencias y datos para proponer mejoras en procesos y protocolos.
o Mantener actualizada la documentación operativa y de procedimientos.
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Requisitos:
Formación:
• Profesional titulado/a en áreas como Ingeniería en Ejecución, Tecnologías de la Información, Seguridad Industrial, o similar.
• Deseable certificaciones en gestión de seguridad, sistemas tecnológicos o manejo de crisis.
Experiencia:
• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (supervisión en centros de control, operaciones de monitoreo o seguridad).
• Experiencia liderando equipos en entornos de alta presión y turnos rotativos.
Habilidades Técnicas:
• Dominio de sistemas de monitoreo y software de gestión (CCTV, Control de Acceso, Conserjería Remota, Domotica, entre otros).
• Conocimientos básicos de mantenimiento y configuración de equipos tecnológicos.
• Habilidades avanzadas en Excel y herramientas de reporte.
Habilidades Blandas:
• Liderazgo y capacidad para coordinar equipos diversos.
• Resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Organización y atención al detalle.
Disponibilidad:
• Flexibilidad para atender emergencias.
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Ofrecemos:
• Contrato indefinido con beneficios competitivos.
• Capacitación continua en tecnologías avanzadas y gestión de equipos.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una organización de alto impacto.
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Proceso de Selección:
1. Postulación Online:
o Enviar CV y carta de motivación a proyectos smartsolutionsing.com
2. Evaluaciones Técnicas:
o Prueba de conocimientos técnicos y casos prácticos de supervisión.
3. Entrevista:
o Evaluación de habilidades blandas, liderazgo y experiencia previa.
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Ubicación:
Santiago, Las Condes. Modalidad presencial.

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