Supervisor(a) Call Center - Awto Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?
oordinar al equipo del call center en la implementación de acciones estratégicas del área y monitorear la calidad del servicio de acuerdo a los protocolos establecidos. Con el objetivo de garantizar una buena experiencia que contribuya a la fidelización del cliente. .
¿Cuáles serán las principales funciones?
Coordinar el trabajo de los ejecutivos y el cumplimiento de indicadores de los calidad, gestión y productividad del área, realizando las acciones necesarias para garantizarlo. Proporcionar información actualizada y generar la capacitación para los ejecutivos en cuanto a herramientas, productos, promociones y procedimientos que sean esenciales para optimizar su rendimiento. Supervisar la atención al cliente ante consultas, requerimientos y reclamos, asegurando que se cumpla los estándares de calidad, protocolos y tiempo para así asegurar una óptima experiencia del cliente. Gestionar y abordar escalada de casos complejos que necesiten atención personalizada, garantizando una resolución efectiva de los problemas. Analizar métricas claves, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente y posteriormente elaborar diversos informes que reflejen el rendimiento del área y que permitan la toma de decisiones. Llevar a cabo la gestión administrativa del equipo, la planificación de vacaciones, el control de registros de horario, las horas extras, entre otros.
REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Técnico o Ingeniero en Administración, Relaciones Públicas, o carrera afín. 2 años de experiencia laboral en centrales telefónicas, atención usuaria, servicio al cliente o afín. Conocimientos en resolución y gestión de reclamos de clientes.
BENEFICIOS
Uso preferencial del servicio Awto Previsión Social / Jubilación: APV Principal Tiempo y Familia: Fiesta de Navidad y regalos para hijos(as) Caja de Compensación los Héroes y sus Beneficios Convenio Banco Scotiabank Azul Bono de Movilización Mutual de Seguridad / Club de Beneficios
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?
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