Soporte y Servicio al Cliente

1. Resumen

12 Horas Envíos, empresa especialista en la industria de la última milla en la Región Metropolitana y de Valparaíso con más de 4 años en la industria, busca colaborador/a para realizar funciones operativas vinculadas al servicio Same Day los días sábado.

*Pago: $30.000 liquido con boleta x día*

2. Descripción del cargo

Cargo: Soporte y Servicio al Cliente
Modalidad: remoto
Forma de trabajo: colaborativo – comunicaciones colaterales
Inicio y término de jornada: sábado de 16:00 a 00:30 hrs. El horario de termino podría adelantarse cuando finalizan los choferes y se notifica a las tiendas de aquellos pendientes de acuerdo a preliquidación.

3. Responsabilidades del cargo:

a. Actualizar base ruta
• Asignar nuevas direcciones en caso de ser necesario
• Reasignar órdenes
b. Supervisar la operación
• Asegurar que la operación se realice de acuerdo a lo previsto. Debiendo notifcar a cada área los imprevistos que impidan su correcto desarrollo.
c. Realizar soporte en ruta a repartidores y Servicio al Cliente
• Brindar asistencia a los repartidores durante las rutas.
• Atender consultas y resolver problemas de los clientes.
e. Notificar paquetes pendientes
• Descargar preliquidación, verificar paquetes pendientes y notificar a encargado directo, según corresponda.
f. Otras actividades
• Colaborar con el Área Comercial, de Finanzas y Operaciones según corresponda.

4. Requisitos

Estudios profesionales completos o en curso asociados a:

- Ingeniería en Logística
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería en Administración
- Administración de empresas
- Técnico profesional en Administración
- Técnico profesional en Logística

5. Competencias y aptitudes deseadas

• Manejo de herramientas como Excel y plataformas digitales
• Compromiso con el cargo y propósito de la empresa
• Disposición para resolver asuntos vinculados al cargo
• Cumplimiento de los procesos vinculados al cargo
• Comunicación efectiva
• Experiencia en Servicio al Cliente