Soporte Onsite (Onsite Engineer)

En Hiway estamos buscando un profesional en el área de redes y seguridad con al menos 4 años de experiencia.

**¿Qué harás con nosotros?
- Administrar y asegurar por el buen funcionamiento de la plataforma del cliente sujeto al contrato de servicio, cumpliendo con los SLA comprometidos.
- Atender y resolver los casos asignados, dar asistencia técnica y operativa correspondiente, y generar los informes solicitados.
-Administrar las plataformas tecnológicas del cliente definidas en los acuerdos comerciales
-Cumplir con los SLA comprometidos para su rol.
-Resolver los casos en forma remota o presencial que le sean asignados.
-Actualización de la información de los casos que le sean asignados hasta el cierre de estos en el sistema de Service Desk.
-Hacer las gestiones definidas por procedimiento para la apertura y control del seguimiento de los casos con terceros hasta dar respuesta satisfactoria a los clientes.
-Escalar oportunamente los casos asignados y no se hayan resuelto al siguiente nivel habilitado para ello.
-Desarrollo de informes técnicos de manera eficiente y de calidad según le sean solicitados.
-Participar en la investigación de incidentes/problemas en busca de la causa raíz.
-Ejecución de Site survey y elaboración de los informes de este servicio.
-Participar en los equipos de calidad para proponer actividades de mejora sobre las plataformas de los clientes.
-Participar en la creación, propuesta, generación, actualización de los procedimientos o instructivos técnicos según le sean solicitados.

**¿Por qué es una buena idea postular?
- Porque somos una empresa centrada en el servicio y en las personas y eso siempre representará desafíos.
- Aquí serás protagonista y participe de todo tu entorno de aplicación técnica y de las iniciativas con tu equipo y compañeros (de otros equipos).
- Porque nunca fracasamos, siempre aprendemos.
- También tenemos beneficios con sentido, algunos son: Seguro complementario de salud y dental 75% cubierto por la empresa, día libre por cumpleaños, bonos por matrimonio, fiestas patrias, navidad, acceso a nuestro HiwayCollege, nacimiento, escolaridad de hijos (a), licencia Udemy Business ilimitada, entre otros.

**Para Postular necesitarás:
-Titulo en Ingeniería en Telecomunicaciones conectividad y redes.
Formación (cursos en materias específicas habilitantes para el desempeño del cargo)
-Experiencia en el soporte y administración de plataformas/soluciones de redes y comunicaciones, seguridad.
-Certificación o conocimiento comprabable CCNA Routing & Switching o similar (Excluyente)
- Sólida habilidad para gestionar requerimientos y trato con terceros para brindar soluciones.
-Conocimientos Fundamentos de ITIL.
-Nivel medio en Ms Office (Word, Excel).

**Requerimientos que potencian tu postulación : poseer experiencia en el soporte y administración de plataformas/soluciones en networking, wireless, y seguridad.

Esperamos tu postulación, también puedes escribirnos a: gestiondepersonas hiway.cl