Soporte al Cliente Nivel 1 - Hardware

¿Te gusta resolver problemas y trabajar en un entorno dinámico?

¿Te entusiasma brindar soluciones rápidas y eficientes mientras gestionas diferentes tareas con organización? ¡Esta es tu oportunidad para ser parte de nuestro equipo!

Principales responsabilidades:
- Gestionar y resolver incidencias y solicitudes de manera eficiente, asegurando la satisfacción de los clientes
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes, brindando respuestas claras y oportunas
- Hacer seguimiento de las múltiples tareas en curso, buscando cumplir los plazos comprometidos
- Priorizar, asignar y derivar tareas según su naturaleza, colaborando con distintos equipos
- Aprender sobre nuestras herramientas y sistemas para contribuir con soluciones más rápidas y efectivas
- Apoyar la mejora continua de procesos relacionados con la gestión de incidencias

Requisitos:
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o roles relacionados
- Habilidades interpersonales sólidas para comunicarte eficazmente con clientes y equipos internos
- Capacidad para resolver problemas y manejar múltiples tareas en simultáneo de forma estructurada y organizada
- Facilidad para investigar y recolectar información de diversas fuentes hasta obtener la solución correcta
- Interés en aprender tecnologías como consultas SQL, bases de datos y herramientas de gestión (deseable, no excluyente)
- Actitud proactiva, atención al detalle y disposición para colaborar con equipos multidisciplinarios