Se necesita Analista de Calidad rubro seguros

Nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad de Call Center para el rubro de seguros el cual deberá garantizar que las transacciones de venta de seguros se realicen respetando las pautas de calidad y las normas vigentes, asegurando la mejor experiencia de clientes.
Se espera 6 meses a un año en cargos similares en Call Center o empresas de seguros y/o financieras. (Excluyente)

Las principales funciones del cargo son:

1. Seguimiento de ventas brutas y netas desglosando en: Pendientes, Ventas (S), Recuperadas (NS), Rechazadas (NN), % Rechazo
2. Análisis de los motivos de rechazo (normativo, calidad, autorregulación)
3. Escucha de audios de venta, no venta y rechazos para generar levantamientos
4. Monitorear que se cumpla con los SLA de auditoría comprometidos con Cardif
5. Participación de reuniones de calibración
6. Capacitación de calidad a equipos de call center
7. Revisión de pautas de calidad
8. Participación de reuniones de seguimiento de reauditoría (CLENT y Oriont)
9. Generar comité de calidad con el equipo de KAM de Cardif
10. Apoyo en la solicitud de grabaciones a call center
11. Análisis de casos con ventas de NPS neutro o detractores

*Envíanos tu CV actualizado a personas@clent.cl y cuéntanos por qué te gustaría ser parte de nuestro equipo. ¡Te estamos esperando!