RETENEDOR -ANTOFAGASTA

Nuestro cliente, importante empresa de Telecomunicaciones, requiere contratar "Ejecutivo/a Retenedores " para trabajo presencial en Sucursal de Antofagasta.

Funciones Principales:

Asistir las consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos contratados que requieren desconectar, con el fin de entregar solución que permita tomar una decisión asociada a la reducción y cantidad de desconexiones, de acuerdo a los procedimientos de la VP Mercado Personas.
Retener y Fidelizar a clientes de acuerdo a los protocolos (técnicas de retención y fidelización) entregado eventualmente promociones y nuevos servicios con el fin de lograr una relación permanente con el cliente.

Mantener actualizada la información de productos y servicios disponibles en la compañía para entregar una experiencia de calidad y responder a las necesidades específicas de los clientes.
Orientar a los Asesores comerciales sobre los procesos de retención y los casos a derivar, para lograr reducir tiempos de espera, churn y cantidad desconexiones.
Comunicar, derivar e/o incentivar la utilización de los medios digitales de auto atención y presenciales disponibilidades por la compañía con el fin de contribuir a la difusión de los mismos y lograr la excelencia en el servicio a través de los indicadores de Resolutividad EPA, al 100% de los problemas y NPS con promotores tendiendo al 100%.

Requisitos:

* Estudios de Relaciones Públicas, Administración o estudios técnicos afines al cargo. (No excluyente)
* Experiencia en ventas y atención al cliente de forma presencial. (Excluyente)
* Manejo de office nivel usuario-intermedio.

Condiciones:

* Tipo de Contrato: Plazo Fijo.
* Renta: Sueldo base + gratificación + bono asegurado por primer y el segundo mes comisiones por gestión realizada.
* Lugar: Antofagasta .
* Jornada Laboral: lunes a viernes 45 hrs
Beneficios: Capacitaciones constantes en modalidad on-line y presencial, aumento permanentemente de conocimiento de productos, servicios, gestión de clientes y venta.

“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”