Responsable Mesa de Ayuda

Empresa Líder en el Servicio de Soporte y Continuidad Operacional Tecnológica, con operaciones a lo largo de Chile y en Colombia, busca talento proactivo que esté interesado en robustecer el servicio de gestión de Tickets.

Responsabilidades
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la mesa de ayuda, asegurando que todos los tickets de soporte se gestionen de manera eficiente y oportuna.
Asignar y priorizar tickets de soporte al equipo técnico basado en la urgencia y la importancia de los incidentes reportados.
Monitorear y gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte, desde la recepción hasta la resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Desarrollar y mantener procedimientos estandarizados para la gestión de tickets y la resolución de incidentes, garantizando consistencia y calidad en el servicio.
Desarrollar y mantener procedimientos de gestión de incidentes y problemas, incluyendo la identificación de causas raíz y la implementación de medidas preventivas.
Actuar como punto de contacto principal para los clientes, gestionando las relaciones y asegurando la satisfacción del cliente a través de la provisión de servicios de alta calidad.
Estar pendiente y levantar de manera proactiva las condiciones comerciales de competidores, especialmente en casos que puedan afectar el relacionamiento comercial con cartera de clientes asignados.

Requisitos
• Sólidas habilidades de Comunicación y de Relaciones Interpersonales
• Sólidas habilidades de Liderazgo y Gestión de Equipos
• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o carreras afines.
• Al menos 4 años de experiencia desempeñándose en cargos de Operaciones Tecnológicas.
• Haber trabajado en empresa relacionada a Industria de Tecnología de la Información (TI), con conocimientos comprobables, es un valor agregado.
• Experiencia usando algún software de gestión de Tickets es un valor agregado (ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management, Hubspot, etc).