Facilitador Freelance - Atención Clientes

En Gestión Global Capacita estamos en búsqueda de facilitadores especializados en Atención Clientes.

Desempeñando un papel crucial al capacitar a los profesionales para brindar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de los clientes.

Conocimientos y Habilidades deseadas

1.- Educación y Experiencia:
Título universitario en negocios, servicio al cliente, comunicaciones o un campo relacionado.
Experiencia previa en roles de servicio al cliente y gestión de la experiencia del cliente.

2.- Conocimientos en Atención al Cliente:
Amplio conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente.
Familiaridad con estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

3.- Habilidades de Comunicación:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para explicar conceptos y técnicas de atención al cliente de manera clara.

4.- Empatía y Escucha Activa:
Habilidad para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
Enseñanza de técnicas de escucha activa y empatía.

5.- Resolución de Problemas:
Experiencia en la resolución efectiva de problemas y gestión de situaciones difíciles.
Facilitación de técnicas para abordar quejas y conflictos de manera positiva.

6.- Facilitación de Entrenamiento:
Experiencia en la planificación y facilitación de programas de formación en servicio al cliente.
Creación de actividades prácticas y ejemplos relevantes.

7.- Cultura de Servicio:
Fomento de una cultura organizacional centrada en el servicio al cliente.
Enseñanza de la importancia del servicio al cliente en la retención y lealtad del cliente.

8.- Conocimiento del Producto/Servicio:
Comprensión profunda de los productos o servicios ofrecidos.
Capacitación para transmitir ese conocimiento a los agentes de servicio al cliente.

9.- Uso de Herramientas Tecnológicas:
Conocimiento y enseñanza del uso de herramientas tecnológicas en atención al cliente, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de soporte.
Integración de tecnología para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

10.- Habilidades de Ventas:
Enseñanza de habilidades de venta consultiva y sugerencia de ventas adicionales.
Integración de técnicas de ventas sin presión en el servicio al cliente.

11.- Feedback Constructivo:
Proporcionar feedback constructivo para mejorar la interacción con los clientes.
Desarrollo de estrategias para aprender de las experiencias y mejorar continuamente.

12.- Manejo del Tiempo:
Enseñanza de habilidades de gestión del tiempo para garantizar respuestas oportunas y eficientes.
Desarrollo de procesos para manejar múltiples interacciones simultáneas.

13.- Cultura de Mejora Continua:
Fomento de una mentalidad de mejora continua en la atención al cliente.
Implementación de mecanismos para recopilar y utilizar la retroalimentación del cliente.

14.- Trabajo en Equipo:
Promoción de la colaboración entre los equipos de servicio al cliente y otros departamentos.
Creación de un ambiente de trabajo que incentive la colaboración y la resolución conjunta de problemas.

Un facilitador en atención al cliente no solo capacita en habilidades técnicas, sino que también influye en la actitud y la cultura organizacional para garantizar un servicio al cliente excepcional en todos los niveles de la empresa.