Subgerente TI - Mesa de Ayuda (Servicios BPO)

Talent Partners es una Consultora de Head Hunting y Búsqueda Ejecutiva, experta en servicios de Selección para Mediana y Alta Gerencia. Actualmente nos encontramos en búsqueda de Subgerente de TI – Operación Mesa de Ayuda para nuestro cliente, importante compañía proveedora de Servicios de Outsourcing de Procesos, de Soluciones de Integración y Desarrollo, y Soporte Operativo de Soluciones Tecnológicas, quien será responsable de liderar la línea de negocio de mesas de ayuda técnicas y servicios de corte técnico.



Principales Responsabilidades

Participar en etapas de preventa como apoyo técnico, generación del diseño de servicio, sizing, entre otros.
Liderar la implementación de nuevos servicios; personal, tecnología y procedimientos.
Liderar los servicios bajo su cargo, prestando la colaboración hacia los clientes cada vez que estos lo requieran.
Coordinar el personal bajo su supervisión para la prestación de todos los servicios a diferentes clientes.
Investigar nuevas tecnologías para la optimización de los servicios actuales y futuros.
Liderar la mesa de ayuda técnica interna de la compañía.
Liderar y administrar el área de desarrollo de software e infraestructura, su operación diaria y la ejecución de los proyectos.
Reportar directamente al Gerente de Tecnología de la compañía.


Requisitos de Perfil

Título de Ingeniería Civil en Computación, Informática, o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en roles similares en empresas de Tecnología y/o Servicios.
Experiencia en liderazgo de equipos de desarrollo de Software.
Experiencia en arquitectura de soluciones de infraestructura.
Experiencia en plataformas técnicas 24x7.
Conocimientos en ITIL.
Conocimientos en SCRUM, deseable certificación.
Conocimientos de Networking, equipos de seguridad, servidores y storage.
Dominio Avanzado de Ms Office.
Excelentes habilidades de liderazgo y trabajo colaborativo.
Excelentes relaciones y capacidad de contención de clientes.
Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos
Alta capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo bajo presión.
Alta capacidad de relacionamiento con diversas áreas, para brindar soluciones de problemas no estructurados.
Flexibilidad para trabajo fuera de horario y disposición al cambio.