Operador de Mesa de Ayuda Técnica de Telecomunicaciones - Concepción

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, está buscando contratar a un Operador/a de Mesa de Ayuda para una importante empresa del área de las Telecomunicaciones en Concepción

Misión del Cargo:
El Operador de Mesa de Ayuda es responsable de atender de manera precisa y detallada las solicitudes y problemas técnicos reportados por los usuarios a través de diversos canales de comunicación (WhatsApp y llamadas a la central telefónica). Además, debe diagnosticar y derivar las incidencias técnicas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos y estándares establecidos por el Jefe de área.

Principales Funciones:
Monitoreo y notificación de eventos técnicos

Propuesta de mejoras en procesos de asistencia

Gestión de documentación de incidencias

Seguimiento de solicitudes hasta su resolución

Comunicación constante con áreas pertinentes

Adherencia a estándares y procedimientos

Requisitos:

Nivel Educacional: Técnico o Ingeniería en Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similar
Experiencia: 1 año en cargos similares
Conocimientos Técnicos:

Redes y Tecnologías FTTH

Manejo básico de herramientas de ofimática

Manejo de Multiplataformas

Conocimiento de sistemas operativos LINUX

Manejo de bases de datos

Manejo de Google Sheets

Sueldo base: $740.000

Horario:

Jornada de 42,5 hrs, con rotatividad de turnos 5x2, con los siguientes turnos

A3 09:00 a 18:30 hrs + 1 hora colación no imputable a la jornada de trabajo
B3 09:30 a 19:00 hrs + 1 hora colación no imputable a la jornada de trabajo
C3 10:00 a 19:30 hrs + 1 hora colación no imputable a la jornada de trabajo
D3 10:30 a 20:00 hrs + 1 hora colación no imputable a la jornada de trabajo

Tipo de contrato (fijo o indefinido): 02 veces contrato a plazo fijo con opciones a contrato Indefinido

Beneficios: Seguro complementario luego de 1 año , Plataforma de capacitación, Convenio con gimnasio luego de contrato indefinido

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral