Operador(a) Telefónico (a) - Antofagasta

Somos Aguas Antofagasta, la empresa sanitaria que cubre toda la segunda región.

Si eres una persona responsable, cercana, honesta y con habilidad para tratar con clientes, entonces te invitamos a participar del proceso de búsqueda: "Operador(a) Telefónico(a)", para integrarse al equipo del Departamento de Gestión Clientes en nuestra Gerencia Comercial, formando parte de una empresa sólida, con un grato ambiente de trabajo.

A continuación, te contamos las principales tareas y responsabilidades del cargo:

- Recepcionar y atender las solicitudes de clientes en la modalidad de trabajo (presencial, teletrabajo o híbrido) y canal de comunicación definido para ello, registrando y clasificando en el sistema la información según corresponda con el fin de recabar la información necesaria para garantizar una respuesta óptima al cliente y así realizar el cierre de la atención procurando cumplir con los plazos definidos por el área y la normativa.
- Reportar al turno de anegamientos o área según corresponda, situaciones complejas que afecten a clientes para dar solución. Clientes anegados y/o edificios anegados, entre otros.
- Ejecutar proceso de re-facturación, mediante la generación de notas de crédito según monto definido, solicitando autorizaciones según lo establecido en el procedimiento.
- Realizar encuestas de satisfacción, contactos por mora, contactos por subsidios u otro requerimiento a clientes que defina la Supervisora.
- Cumplir con indicadores y procedimientos de la Gerencia, registrando los respaldos correspondientes de cada gestión y entregando los reportes solicitados.
- Comunicar información crítica a los clientes, a través de los canales de comunicación definidos por la compañía, tales como puntos de reparto, posibles cortes, entre otros.
- Revisar planillas de atenciones críticas para garantizar la entrega de una solución oportuna y de calidad a los clientes, realizando seguimiento, recopilando información o ejecutando tareas indicadas por su jefatura.
- Realizar atención de clientes de forma presencial, telefónica, teletrabajo u otros canales, de acuerdo con la necesidad de la empresa.

El cargo se desempeña en modalidad presencial, teletrabajo o híbrido de acuerdo a turnos de atención. La empresa cuenta con una serie de beneficios que te podrían resultar atractivos y renta acorde al mercado.

Requisitos:
- Enseñanza Media Completa. Deseable técnico nivel medio en Administración o carrera afín.
- Un año de experiencia en atención al cliente, idealmente en call center.
- Disponibilidad para trabajar mediante turnos de teletrabajo en call center.
- Residencia en la ciudad de Antofagasta.