Mucama

• Limpiar y ordenar integralmente las habitaciones asignadas, baños, pasillos y linnen de acuerdo a los procedimientos y estándares establecidos.
• Realizar boletas por consumo de productos de mini baresde las habitaciones ocupadas.
• Comunicar a recepción consumos de productos del mini bar en casos de check-out.
• Coordinar la reposición de los productos de los mini bares con la Encargada de servibar.
• Asegurar el orden de los objetos que dejan depositados los huéspedes durante su estadía, manteniéndolos inalterados durante y después de la realización de sus funciones.
• Informar a la Gobernanta cuando se detecten deficiencias en la calidad de los productos utilizados, lencería y amenities.
• Velar por la economía y cuidado de la lencería, amenities e insumos.
• Informar a Subgerente de Habitaciones, Gobernantao Supervisora de habitaciones sobre las inquietudes y/o quejas de los huéspedes, con respecto a los servicios del hotel u otros.
• Retirar la ropa de las habitaciones que los huéspedes desean enviar a lavandería, antes del horario establecido por el hotel.
• Almacenar lencería sucia separada por tipo en los linnen.
• Entregar reporte con el estado actualizado de las habitaciones a Supervisora al término del turno, tomando en cuenta la primera revisión física en la mañana y la segunda en la tarde.
• Mantener el stock de amenities en los linnen.
• Mantener una comunicación fluida conel área de Mantención, reportando todas las anormalidades técnicas de la habitación anotando detrás de sus reportes número de habitación, problema, hora y a quien reportó.
• Velar por minimizar las pérdidas de Servibar y lavandería.
• Actualizar el estado de las habitaciones desde el teléfono y antes de bajar de su piso verificar con supervisora si tiene habitaciones sin actualizar.
• Atender los requerimientos de los huéspedes que puedan gestionar, delo contrario avisar a la Gobernanta.
• Actuar de acuerdo a los procedimientos establecidos frente a objetos olvidados por los huéspedes, completando una ficha y entregándosela a la Supervisora de habitaciones.
• Conocer los servicios ofrecidos por el Hotel para poder entregar información exacta y fidedigna a los huéspedes.
• Mantener la seguridad del piso y habitaciones asignadas, de acuerdo a los procedimientos definidos e informar a seguridad o la Gobernanta ante cualquier sospecha.