Monitor Importante Plataforma Comercial

El rol de monitor tiene como propósito principal brindar soporte al equipo a través de la monitorización sistemática de interacciones telefónicas (y otros canales de comunicación, si aplica), identificando áreas de oportunidad para la mejora continua en las ventas, el cumplimiento de procesos y la efectividad de la comunicación. El rol contribuye a la recopilación de datos relevantes para la evaluación de la calidad y al desarrollo de planes de acción y retroalimentación
Buscamos un perfil con habilidades de escucha activa, atención al detalle, capacidad de registro objetivo y un interés en contribuir a la mejora continua de la calidad.
Responsabilidades:
• Monitorización de Interacciones
• Registro y Documentación en Planilla
• Identificación de Desvios y Oportunidades de Mejora
• Apoyo en la Retroalimentación
• Participación en la Mejora Continua
• Otras Tareas: apoyo administrativo y operativo que le sean asignadas
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• Habilidades y Competencias Requeridas:
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• Habilidades de Escucha Activa.
• Comunicación Clara y Concisa (Escrita)
• Objetividad y Neutralidad
• Capacidad de Aprendizaje
• Responsabilidad y Organización
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• Experiencia previa en call center, en Calidad o Capacitación
• Experiencia en monitoreo de llamadas o interacciones (deseable).