MONITOR DE COBRANZA

Resumen del puesto:

Buscamos un monitor de cobranza experimentado y motivado para gestionar nuestro equipo de cobranza. El candidato ideal será responsable de garantizar la eficiencia y eficacia de los procesos de cobranza, alcanzar los objetivos de recuperación de deuda y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Liderazgo y gestión de equipo:

• Supervisar y motivar a un equipo de agentes de cobranza.
• Establecer metas y objetivos claros para el equipo.
• Proporcionar capacitación y retroalimentación continua.
• Evaluar el desempeño del equipo y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

Gestión de procesos de cobranza:

• Desarrollar e implementar estrategias de cobranza efectivas.
• Monitorear y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de cobranza.
• Gestionar y resolver casos de cobranza complejos.


Relación con el cliente:

• Mantener una comunicación efectiva con los clientes.
• Resolver quejas y disputas de manera oportuna y profesional.
• Garantizar la satisfacción del cliente durante el proceso de cobranza.

Requisitos:

• Experiencia en la gestión de cobranza.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
• Manejo de herramientas informáticas y software de gestión de cobranza.
• Conocimiento de las leyes y regulaciones que rigen la cobranza.

Condiciones:

• Sueldo líquido: $600.000 mensuales.