Lider de Calidad Semi presencial

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.

Proposito del Cargo: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones de los canales de atención (voz y escritos), en base a la pauta de calidad definida para cada servicio.

Dentro de sus funciones se encuentra:

Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.

Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.

Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.

Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes.

Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios/modificaciones de servicios en operación.

Generar oportunamente cualquier alerta adicional a lo abarcado por las pautas de calidad que pueda estar afectando el desempeño de los ejecutivos

(calidad de audios, fallas, caídas de servicio, etc.)

Asistir al CES de acuerdo con el calendario interno del área.

Participar en reuniones internas y con clientes en la medida que se requiera.

Requisitos:

Fomarción Academica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad

Office nivel intermedio

Horario y Modalidad:

Lunes a viernes 09:00 a 18:00hrs

Modalidad: Semi prensencial en nuestro site ubicado en Ciudad Empresarial. debe asistir presencialmente al menos 3 veces por semana.

Que esperas? Postula con nosotros y únete a la empresa compañía líder de tecnología y telecomunicaciones en Chile!

Nuestro Candidato Ideal:

* Fomarción Academica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad
* Office nivel intermedio

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.