Líder de Calidad

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar de la satisfacción del cliente.

Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.

Proposito del Cargo: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones de los canales de atención (voz y escritos), en base a la pauta de calidad definida para cada servicio.

Dentro de sus funciones se encuentra:

Supervisar el seguimiento de los analistas de calidad para verificar la evolución de ejecutivos con oportunidades de mejora.

Analizar y presentar información de monitoreos, evaluaciones y verificaciones a Operaciones y clientes.

Supervisar resultados de calidad, proponiendo planes de acción para mantener o mejorar niveles alcanzados.

Designar responsables para la inducción y capacitación de nuevos colaboradores.

Monitorear al equipo, identificar falencias y realizar feedback para aplicar correcciones.

Enviar audios de reclamos a solicitud del cliente.

Coordinar capacitaciones para analistas de calidad según servicios evaluados.

Organizar reuniones de calibración con el equipo y clientes.

Proporcionar herramientas de apoyo que optimicen la gestión de los analistas.

Revisar aleatoriamente la gestión de un ejecutivo para validar mejoras en calidad y contacto.

Asignar apoyo para nuevos servicios, asegurando la estabilidad de la calidad.

Cumplir con las políticas y reglamento de SST.

Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.

Realizar otras actividades inherentes al cargo o asignadas por su superior inmediato.

Requisitos:

Experiencia en el puesto min 2 años.

Disponibilidad de trabajar semipresencial ( 3 días presencial y 2 días remoto)

Nuestro Candidato Ideal:

* Fomarción Academica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad
* Office nivel intermedio

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.