KAM Logística Ecommerce

El KAM Ecommerce en Logística será el encargado de gestionar la relación comercial con los clientes de la empresa, garantizando que sus necesidades y requerimientos sean comprendidos y transmitidos eficientemente al equipo operativo. Su rol principal es ser el puente entre el cliente y la operación logística, asegurando que los procesos sean ejecutados conforme a las expectativas y acuerdos establecidos.

Responsabilidades:

Gestión de Relación Comercial:

Ser el punto de contacto principal para los clientes, manteniendo una comunicación constante y efectiva para asegurar su satisfacción.

Entender las necesidades comerciales de los clientes y traducirlas en requerimientos operacionales.

Identificar oportunidades de mejora en el servicio, proporcionando soluciones rápidas y eficaces.

Transmisión de Requerimientos a la Operación:

Recopilar y transmitir a los equipos operativos la información clave relacionada con las demandas y expectativas de los clientes.

Coordinar con los departamentos de logística, transporte y almacenamiento para asegurar que los procesos se alineen con los objetivos del cliente.

Asegurar que los plazos de entrega, la calidad del servicio y las condiciones contractuales se cumplan de acuerdo a lo pactado.

Seguimiento y Resolución de Problemas:

Monitorear el desempeño del servicio ofrecido y asegurar que los KPIs establecidos con los clientes sean cumplidos.

Resolver de manera eficiente cualquier incidencia o problema que surja durante el proceso logístico, buscando siempre la satisfacción del cliente.

Análisis y Reportes:

Realizar reportes periódicos sobre el desempeño de los servicios, entregando información clara y precisa sobre los resultados de los KPIs.

Proponer acciones de mejora basadas en los análisis de los resultados y la retroalimentación de los clientes.

Coordinación de Proyectos:

Participar en el desarrollo e implementación de nuevos proyectos logísticos o de ecommerce que involucren a los clientes, asegurando su correcta ejecución.

Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para optimizar la oferta y fortalecer la relación con los clientes estratégicos.

Requisitos:

Título universitario en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística, Comercio Electrónico o afines.

Experiencia mínima de 1-3 años en cargos similares dentro de la industria logística o ecommerce.

Conocimiento en gestión de cuentas claves (KAM) y en procesos logísticos relacionados con ecommerce.

Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.

Dominio de herramientas digitales y plataformas de gestión logística.

Orientación al cliente y enfoque en resultados.

Este perfil busca a un profesional proactivo, con un fuerte sentido de compromiso y capacidad para gestionar relaciones comerciales de manera eficiente, siempre con el foco en optimizar los procesos logísticos para la satisfacción del cliente.