Jefe SAC (Servicio Atención al Cliente)

¿Deseas ser parte de un equipo que transforma personas y organizaciones para un futuro más seguro?

Somos una empresa de tecnología enfocada en la prevención de accidentes por medio del uso de IA y ¡estamos en búsqueda de nuevos talentos!

Como JEFE SAC serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión, planificación, ejecución y mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente, asegurando la resolución eficiente de problemas, proporcionando un servicio de alta calidad y fomentando relaciones duraderas con nuestros clientes.

¿Por qué trabajar en Gauss?

En Gauss impulsamos a que nuestros talentos sean parte de un equipo de alto desempeño, con una cultura basada en nuestros valores y que puedan desarrollarse en un ambiente sano y seguro.

Para esto, nuestros valores son trascendentales y buscamos que cada uno de nuestros talentos sea un referente y embajador de nuestra cultura!

¿Cuáles son nuestros valores?

-Somos ágiles y hacemos que las cosas pasen
-Nos empoderamos de nuestro trabajo
-Siempre tenemos ganas de ir por más
-Somos siempre un equipo de alto desempeño
-En todo momento nos centramos en nuestros clientes

¿Qué te ayudará a tener éxito?

Para romperla en Gauss, buscamos a alguien que cumpla con las siguientes características:
-Que seas una persona orientada al servicio, entregando un soporte al cliente de excelencia, liderando al equipo de atención al cliente.
-Capacidad para supervisar y garantizar la resolución de incidencias, desde las más sencillas hasta las más complejas, actuando como puente de escalamiento cuando sea necesario.
-Seas una persona con liderazgo para reclutar al talento, evaluando el desempeño, capacitando y desarrollando a los equipos de soporte, a fin de mantener equipos de alto desempeño.
-Alta orientación al cliente, manteniendo una comunicación abierta y constructiva, anticipándose a sus necesidades para lograr el éxito de cada proyecto.
-Tengas habilidades demostrables para gestionar información, elaborando reportes periódicos sobre la satisfacción del cliente, volumen de casos y tiempos de resolución.

Educación:
-Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicaciones, o carreras afines.

Conocimientos:
-Conocimiento de herramientas y plataformas de soporte.
-Dominio de metodologías de gestión de clientes (por ejemplo, Customer Success).
-Excelentes habilidades analíticas para la interpretación de datos y toma de decisiones.


Experiencia:
-3-5 años en roles similares, con énfasis en soporte al cliente.
-Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones en entornos dinámicos.

¡Nuestros Beneficios!

Calidad de vida

-Vacaciones: 20 días de vacaciones hábiles anuales (5 días más de disfrute a lo estipulado por la ley).
-Recarga de energía: Te otorgamos 5 días hábiles de descanso, ¡queremos que puedas desconectarte y que hagas una pausa cuando lo necesites!
-Seguro complementario de salud MetLife: tu salud y economía son nuestra prioridad.
-Tarde libre mensual: ¿Necesitas hacer algún trámite o simplemente necesitas descansar? Te otorgamos una tarde libre al mes para que la puedas utilizar en lo que necesites!
-Dress code cómodo: siempre y cuando todos en la oficina se sientan cómodos con tu elección.

Recreación

Espacios Gauss bimensuales: ¡nos reunimos y celebramos nuestros logros como equipo!
Dia de Cumpleaños libre: queremos que sea un día muy especial para ti y puedas celebrar junto a tus seres queridos!

¡Y entre muchos más!
¡Ven a salvar más vidas junto a nosotros! ¡Te esperamos!