Jefe Operaciones

Ubicación: Pucón, Región de la Araucanía, Chile
Cargo: Jefe de Operaciones
Jornada: Full Time

Resumen del Puesto:

El Jefe de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del hotel para garantizar un servicio de alta calidad, optimizar los recursos y asegurar la satisfacción de los huéspedes. Su rol incluye la gestión de personal, análisis de resultados, y la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar las operaciones de recepción, housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otras áreas clave.

Garantizar que los estándares de calidad y servicio se cumplan en todas las áreas del hotel.

Elaborar y gestionar presupuestos operativos, controlando costos y optimizando recursos.

Liderar y motivar al equipo de trabajo, fomentando un ambiente de colaboración y excelencia.

Implementar procesos de mejora continua y resolver problemas operativos de manera eficiente.

Mantener la comunicación con proveedores y asegurar el abastecimiento adecuado de insumos.

Gestionar la satisfacción del cliente, respondiendo a quejas y sugerencias para mejorar la experiencia del huésped.

Coordinar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y regulaciones locales.

Requisitos:

Experiencia previa de al menos 3-5 años en puestos de liderazgo dentro del sector hotelero.

Formación en Administración Hotelera, Turismo, o carreras afines.

Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas tecnológicas.

Nivel de inglés intermedio-avanzado (otros idiomas son un plus).

Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.