JEFE DE SOPORTE MESA DE AYUDA

Jefe de Soporte Mesa de Ayuda

Empresa: Somos una empresa tecnológica líder en la industria inmobiliaria y construcción, de origen Chileno con fuerte presencia a nivel LATAM. Desarrollamos plataformas SaaS para cada una de las etapas del proceso. Nos destacamos por nuestro equipo cohesionado, motivado y de excelencia, donde valoramos el aporte de cada integrante y promovemos el desarrollo personal y profesional.

Responsabilidades del cargo:

- Controlar, fiscalizar y gestionar el trabajo del equipo de mesa de ayuda.
- Mantener y mejorar continuamente las habilidades y el desempeño del equipo.
- Garantizar una excelente relación y comunicación con los clientes.
- Realizar seguimiento de resultados y casos complejos/escalados periódicamente.
- Crear, mantener y controlar procedimientos y protocolos de acción.
- Guiar el proceso de inducción de nuevos colaboradores.
- Fiscalizar la resolución de casos complejos y apoyar en su gestión.
- Supervisar el cumplimiento de KPI's del área.
- Colaborar con otras áreas para ofrecer soluciones de soporte a los clientes.

Requisitos:

- Enseñanza superior completa.
- Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de equipos de soporte.
- Experiencia en atención a clientes y uso de sistemas de gestión.
- Conocimiento de herramientas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint).
- Experiencia en plataformas GCI, PVI y DTP; conocimiento de Jira Software y Jira Service Management (deseable).
- Habilidades personales: proactividad, tolerancia a la frustración, resolución de conflictos, comunicación efectiva y enfoque en el cliente.

Ofrecemos:

- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo flexible y colaborativo.
- Amplia gama de beneficios: horario flexible, tarde libre mensual, día libre en cumpleaños, días administrativos, exámenes preventivos, seguro complementario de salud, aguinaldos, beneficios Betterfly, sistema de canje Passpoint, días libres adicionales por eventos personales, y más.
- Ubicación: Flexible (trabaja desde donde quieras).

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu postulación! Enviar un mail a francisco@eficazmente.cl