Jefe de Servicio al Cliente

Somos una empresa nacional de retail e-commerce con presencia en Chile y Perú, con más de 10 años de trayectoria y actualmente nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar el área de servicio a clientes, tanto internos como externos, asegurando que éste corresponda al nivel requerido por los estándares de la compañía, a fin de que el ciclo de venta se cierre satisfactoriamente para el cliente, con la entrega del producto en las condiciones y tiempos comprometidos.

La búsqueda se orienta a un profesional proactivo, autónomo, que sea capaz de desarrollar en tiempo y forma su trabajo.

Funciones Principales:



• Administrar el área de servicio al cliente según la definición de objetivos levantados en conjunto con los directores de la empresa.

• Organización y planificación de las actividades según segmentación de canales de venta y clientes asociados.

• Definir y controlar indicadores de gestión en conjunto con el área comercial.

• Análisis de la gestión del área de post-venta; seguimiento y trabajo sistemático con el equipo de logística, identificando fortalezas, áreas de mejora y problemáticas del área.

• Capacitación y entrenamiento del equipo a cargo.

• Levantamiento de temas clave y reporte a gerencia, y área comercial para colaborar en nuevas propuestas de mejora del servicio.

• Revisar y gestionar todos los casos de consultas, inconformidades, solicitudes, y felicitaciones, que lleguen a los canales virtuales de SAC, verificando información y dando respuesta según protocolos establecidos.

• Supervisión del Mantenimiento y/o servicio técnico.

• Control de inventario, stock y/o bodegas (Logística Inversa).

• Generar protocolos de atención y/o sistema de reportes para calidad de atención.

• Supervisión del Armado, mantención y/o servicio técnico de máquinas (Vigilar calidad).