Jefe/a Mesa de Ayuda y Soporte

Empresa TI, con trayectoria en el mercado de más de una década , orientada en prestar servicios de consultoría de gestión informática, se encuentra hoy, en la búsqueda de un/a Jefe de Mesa de Ayuda y Soporte.

Funciones:
•Coordinar la asignación de tickets a su equipo de trabajo, distribuyendo la carga entre sus asesores de manera equitativa.
•Mantener una comunicación fluida con los clientes.
•Controlar los plazos de la gestión de tickets.
•Establecer y transparentar los objetivos del departamento, implementando planes que aseguren la obtención de las metas.
•Generar estadísticas de reportaría sobre el servicio de mesa de ayuda.
•Responder ante gerencia en base a la gestión de mesa de ayuda.
•Liderar proyectos de migración.
•Gestión de Recursos.

Requisitos:
•Experiencia de 3 años en Mesa de Ayuda y Soporte
•Sólidos conocimientos en Microsoft 365.
•Título de ingeniería Informática o carrera afín.
Tipo de contrato: Plazo fijo.
Horario: 09:00 a 18:00hrs. De lunes a viernes.
Adjuntar su CV en PDF.