Jefa de Atención al Cliente

Somos una empresa del rubro del transporte, con mas de 75 años en el mercado, si quieres ser parte de nuestro equipo, revisa los requisitos y postula.

Funciones y Responsabilidades Principales:

1. Gestión de Atención al Cliente:
• Supervisar y coordinar la atención de consultas y reclamos de los pasajeros.
• Asegurar el cumplimiento del flujo de aprobación y tiempos de respuesta definidos.
• Evaluar y resolver casos de baja y media complejidad, aprobando reembolso, compensaciones y otras resoluciones según las políticas de la empresa.
• Escalar y gestionar junto con el Gerente Comercial los casos de alta complejidad (choques, faltas graves de personal, narcotráfico, daños severos a pasajeros, etc.).
• Implementar mejoras en los canales de atención, priorizando la migración del sistema de reclamos de correo a un formulario web.

2. Coordinación con Áreas Internas:
• Solicitar validaciones y confirmaciones al Departamento de Operaciones (información sobre buses, tripulación, desperfectos, cambios de unidades, etc.).
• Coordinar con el Departamento Comercial la verificación del estado de los boletos (anulados, canjeados, vendidos, cambios de tarifa, etc.).
• Asegurar la correcta comunicación con otras áreas para mejorar la eficiencia en la resolución de casos.

3. Análisis y Control de la Gestión:
• Supervisar el registro y seguimiento de casos en el software de atención (actualmente en fase de prueba).
• Proponer mejoras en los tiempos de respuesta y eficiencia del departamento.
• Analizar tendencias en reclamos y consultas para detectar oportunidades de mejora en el servicio.
• Presentar informes periódicos a la Gerencia Comercial con métricas clave sobre reclamos, tiempos de resolución y reincidencias.

4. Liderazgo y Supervisión de Equipo:
• Dirigir y supervisar al equipo de ejecutivos de atención al cliente.
• Capacitar al equipo en protocolos de atención y resolución de reclamos.
• Velar por un ambiente de trabajo eficiente y enfocado en la satisfacción del cliente.

Formación Académica:
• Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial.
Experiencia Laboral:
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en empresas de transporte, turismo o servicios.
• Experiencia en resolución de reclamos y manejo de equipos.
• Deseable experiencia en implementación de canales digitales de atención.
Habilidades y Competencias:
• Liderazgo y capacidad de toma de decisiones.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y negociación con clientes y otras áreas.
• Organización y capacidad analítica para mejorar la gestión del área.
• Adaptabilidad y capacidad de implementar mejoras tecnológicas en los canales de atención.

Trabajo presencial, estamos ubicados en la comuna de Estación Central.
Si estas intereso (a) envía tu CV a lobregon pullmanbus.cl

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.


TE ESPERAMOS!!!