Ingeniero en Infraestructura

En Avalora Chile Spa, nos encontramos en la busqueda de un Ingeniero en Infraestructura; responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de Avalora como también de sus clientes. Implica hacer una gestión integral del equipo técnico, supervisar la infraestructura, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, velando por la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de Avalora.

Principales responsabilidades

1.Gestión del Equipo: Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo técnico, asignando tareas, evaluando desempeño y asegurando la capacitación continua.
2.Gestión de Infraestructura: Supervisar la infraestructura de TI (servidores, redes y almacenamiento, sistemas operativos, et.), realizando mantenimiento preventivo y correctivo, como también inventario relacionado a la infraestructura.
3.Resolución de Incidencias: Gestionar proactivamente la resolución de incidentes y problemas técnicos (recurrentes y esporádicos), asegurando la continuidad de los servicios, velando por dar cumplimiento a los SLAs del área.
4.Proyectos: Planificar, coordinar y ejecutar proyectos relacionados a infraestructura.
5.Comunicación: Actuar como enlace entre el equipo técnico y los usuarios, así como con otras áreas de Avalora, velando siempre por el trabajo en equipo y la satisfacción del cliente.
6.Gestión de Contratos: Supervisar que los contratos de los proveedores de comunicaciones se cumplan y que los servicios prestados sean los adecuados.
7.Gestión de Plataformas: Administrar plataformas de gestión de servicios (ServiceNow) y herramientas de monitoreo.
8.Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y las normativas externas, basándose en los estándares corporativos.
9.Reportes: Elaborar informes periódicos de manera interna y externa, esto quiere decir, entre otras cosas, documentación de procesos, incidencias, informes sobre el estado de los servicios, desempeño del equipo y la resolución de incidencias.
10.Mejora Continua: Implementar iniciativas, tecnológicas y no tecnológicas, para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de la infraestructura, velando siempre por la rentabilidad de Avalora.

Perfil requerido:
Educación
Ingeniería informática o carrera afín.

Experiencia relevante
Al menos 4 años de experiencia liderando equipos de soporte de Infraestructura.

Conocimientos Técnicos / Certificaciones
Sólidos conocimientos en redes, servidores, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento y seguridad informática.
AWS
Azure

Deseable:
ITIL
CCNA
CCNP
GCP

Competencias / Habilidades
Liderazgo
Resolución de problemas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Negociación

Idioma:
Deseable Inglés intermedio - avanzado