Ingeniero de Soporte Microsoft (Inglés Avanzado)

Una empresa global en rápido crecimiento especializada en soluciones tecnológicas de gestión ambiental, está en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Microsoft con Inglés avanzado para unirse a nuestro equipo. Como Ingeniero de Soporte, serás responsable de la gestión del servicio de soporte, infraestructura informática y servicios online de la empresa.

Principales funciones:

Gestionar incidentes y solicitudes de servicio a través de la plataforma de gestión de incidentes, brindando soporte a los empleados.
Mantener un nivel de servicio al cliente de primera clase bajo el marco de ITIL.
Diagnosticar problemas de sistemas vía telefónica, acceso remoto o presencial.
Proporcionar soporte técnico para temas relacionados con escritorio, servidores, redes y software empresarial, así como capacitar y mentorizar a los usuarios.
Administrar endpoints corporativos, protección y actualizaciones en Windows, Android, iOS.
Soporte para conferencias AV/VC (Skype for Business, MS Teams, Zoom, etc.).
Mantener documentación técnica actualizada y precisa sobre procedimientos operativos y guías de solución de problemas.
Realizar mantenimiento rutinario del sistema, auditorías y reportes mensuales de TI.
Instalar, configurar y solucionar problemas en equipos de escritorio.


Requisitos
Requerimientos técnicos:

Mínimo 5 años de experiencia con sistemas operativos Windows Desktop y aplicaciones corporativas como MS Office 365, SharePoint, Teams y productos de Atlassian.
Conocimiento en seguridad de endpoints y sistemas de respaldo.
Experiencia en resolución de problemas de conectividad LAN/VLAN y VPN, creación de nuevas redes/subredes.
Manejo de herramientas de gestión de escritorios (SCCM, Microsoft Device Management, Manage Engine, UEMS).
Familiaridad con sistemas VoIP, impresoras y configuraciones de red.
Deseable certificaciones en Windows Server 2016/2019, AWS, Azure, Active Directory y tecnologías de virtualización (VMWare, Hyper-V).
Inglés avanzado es indispensable.