Ingeniero de Soporte

¿Deseas ser parte de un equipo que transforma personas y organizaciones para un futuro más seguro?
Somos una empresa de tecnología enfocada en la prevención de accidentes por medio del uso de IA y ¡estamos en búsqueda de nuevos talentos!

Como Ingeniero de Soporte Senior serás responsable de gestionar a través de plataforma de soporte N1 y N2, entregando respuestas eficientes y eficaces a los clientes y usuarios de nuestros productos, así como encargarse de la salud de la plataforma, llevando un correcto monitoreo de solicitudes para la gestión oportuna de soluciones. ¡Esta es tu oportunidad!

¿Por qué trabajar en Gauss?
En Gauss impulsamos a que cada uno de nuestros talentos sean parte de un equipo de alto desempeño, con una cultura basada en nuestros valores y que pueda desarrollarse en un ambiente sano y seguro.
Para esto, nuestros valores son trascendentales y buscamos que cada uno de nuestros talentos sea un referente y embajador de nuestra cultura!

¿Cuáles son nuestros valores?
Somos ágiles y hacemos que las cosas pasen: Resolvemos con eficiencia y sentido de urgencia los desafíos a los que nos vemos enfrentados.
Nos empoderamos de nuestro trabajo: Me hago responsable de mi trabajo y resuelvo con autoridad los imprevistos.
Siempre tenemos ganas de ir por más: Demostramos ambición para superar nuestros objetivos.
Somos siempre un equipo de alto desempeño: Respeto un ecosistema de alto desempeño, donde todos colaboramos hacia el mismo objetivo.
En todo momento nos centramos en nuestros clientes:. Conozco y entiendo al cliente, buscando la mejor forma de escalar en conjunto.

¿Qué es lo que tendrás que hacer?
Estarás encargado principalmente de los siguientes desafíos:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, incluyendo la resolución de incidentes, problemas y solicitudes de servicio relacionadas con hardware, software y redes
Documentar y registrar de manera precisa todos los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad y el seguimiento adecuado en relación al estatus de criticidad de nuestros clientes
Apoyar en el proceso de integraciones dentro de la etapa de ambiente test

¿Qué te ayudará a tener éxito?
Para romperla en Gauss, buscamos a alguien que cumpla con las siguientes características:
Educación:

Estudios Universitarios Completos. (deseable).
Carreras de Ingeniería informática,Ingeniería en computación, afín.

Conocimientos:
Excel Intermedio-Avanzado.
Herramientas de bases de datos (MySQL)
Herramienta Postman, para inyectar, obtener o eliminar información de API´s.
Deseable conocimiento en Jira y Confluence.
Inglés Intermedio. (Deseable).

Experiencia:
+4 años en cargos similares
Realizando Soporte N2
Trabajando con bases de datos (deseable)

¡Nuestros Beneficios!

Familia
Vacaciones: 20 días de vacaciones hábiles anuales (5 días más de disfrute a lo estipulado por la ley).
Recarga de energía: Te otorgamos 5 días hábiles de descanso, ¡queremos que puedas desconectarte y que hagas una pausa cuando lo necesites!
Tarde libre mensual: ¿Necesitas hacer algún trámite o simplemente necesitas descansar? Te otorgamos una tarde libre al mes para que la puedas utilizar en lo que necesites!
¡Viernes de desconexión! Trabajamos hasta las 13:00 pm

Salud y Bienestar
Frutas, Barras de cereal y variedades de cafés y té.
Dress code cómodo: siempre y cuando todos en la oficina se sientan cómodos con tu elección.
Seguro complementario de salud MetLife: tu salud y economía son nuestra prioridad.
Convenio caja Los Andes: gozarás de todos los beneficios que ofrece la Caja Los Andes para ti!

Recreación
Happy Hour mensual: ¡nos reunimos y celebramos nuestros logros como equipo!
Dia de Cumpleaños libre: queremos que sea un día muy especial para ti y puedas celebrar junto a tus seres queridos!

¡Te esperamos!