Gestor de Incidente - Ingles Intermedio Avanzado

Trabajo Hibrido en la Comuna de Quilicura
Turnos rotativos 24/7
• Recibir declaraciones de incidentes a partir de una de las fuentes posibles: declaración de alerta crítica/reiterada, declaración preventiva de incidente inminente o reporte escalado desde el equipo de soporte.
• Realizar el diagnóstico inicial del incidente, contactando a los equipos originarios respectivos para proceder al levantamiento de datos técnicos y de negocio requeridos, con el objetivo de determinar el curso de acción requerido para la resolución del incidente.
• Contactar a los equipos resolutores requeridos y entregarles todos los antecedentes técnicos necesarios para proceder a la solución del incidente.
• Coordinar y liderar las reuniones entre stakeholders internos y equipos resolutores, para lograr un análisis efectivo del incidente y la definición clara de un plan de mitigación o solución.
• Controlar y llevar registro de los tiempos de resolución del incidente, en sus distintas etapas, para asegurar cumplimiento de SLAs comprometidos y detectar oportunidades de mejora en el flujo de resolución.
• Contactar e involucrar al Incident Commander en la resolución de los incidentes que, por el nivel de prioridad y criticidad asignado en la fase de diagnóstico, así lo requieran.
• Realizar todos los registros y comunicaciones necesarios para mantener oportunamente actualizados a los stakeholders internos sobre el avance de la resolución de un incidente.
Si no tienes experiencia en el cargo pero si deseas aprender y tu ingles es fluido, postula¡¡