Especialista atención remota

Buscamos un profesional altamente comprometido para asumir el rol de Especialista en Atención Remota , una posición clave dentro de nuestro equipo de Soporte Operacional. Este puesto es fundamental para garantizar la gestión integral de los equipos en parque, asegurando la precisión y continuidad de los sistemas monitoreados. El ideal será responsable de atender solicitudes a través de diversos canales remotos, mantener datos actualizados, coordinar acciones correctivas con clientes y gestionar ventas transaccionales de manera efectiva. Si te apasiona la tecnología, la atención al cliente y quieres ser parte de una empresa que valora la excelencia y el trabajo en equipo, ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:
- Atención telefónica profesional a clientes internos y externos.
- Representar la organización con buenos modales y una imagen profesional.
- Crear un ambiente laboral positivo alineado con los valores de la organización.
- Asista a capacitaciones y reuniones para el desarrollo profesional y cumplimiento de requisitos legales.
- Mantenga actualizado el estado de los equipos monitoreados y no monitoreados.
- Gestionar la inyección de contadores y validar procesos manuales de PK.
- Supervisar cambios anticipados de suministros y coordinar correctivas con clientes.
- Gestionar cotizaciones y ventas transaccionales a través de canales remotos.
- Realizar el seguimiento de ventas y coordinar compras a mayoristas cuando sea necesario.

Requisitos del Cargo:
Educación: Título técnico superior en Redes, Electrónica, Comunicación Social o Relaciones Públicas.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente en el sector tecnológico.
Habilidades Técnicas: Manejo de MS Office, IVR, redes y conectividad, herramientas de monitoreo, control de uso (Contabilidad), y activos TI.

Competencias Clave:
- Disciplina en servicios de monitoreo como parte de la experiencia del cliente.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y habilidades de comunicación efectiva.
- Actitud positiva y empatía en interacciones telefónicas.