Ejecutivo servicio al cliente - Reemplazo

En Clínica BUPA Santiago, estamos en búsqueda de un ejecutivo de servicio al cliente para reemplazo, con la misión de recepcionar y gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones de los pacientes, registrándolos y haciendo seguimiento en sistema informático. Aplicando siempre las políticas de la compañía respecto a la confidencialidad de la información, la inclusión y el servicio al cliente

Funciones principales:
Recepcionar el reclamo, sugerencia o felicitación generada por los pacientes y/o sus acompañantes e ingresarlos en sistema List Plus para su registro.
Realizar el primer contacto con cliente , para informar recepción de su inquietud e informar plazos de
Resolver reclamos de baja complejidad , entregando respuesta al reclamante ya sea presencial o por otros canales.
Procesar la información. Levantar y ordenar la información obtenida de los casos recibidos, respondidos y los que se encuentran en proceso de gestión, correspondiente a un determinado periodo.
Conocer políticas corporativas de gestión de reclamos.
Dominar normativa de entes reguladores relacionados con la gestión de reclamos, sugerencia y felicitaciones

Requisitos
-Mínimo un año de experiencia en cargos de servicio al cliente o similares en el rubro de salud (esto último excluyente)
-Manejo de software CRM
-Manejo de Microsoft office intermedio
-Idealmente con cursos de atención al cliente y/o similares

¿Qué te ofrecemos
Alimentación en el casino de la Clínica.
Bupa Coffe (sala con té, café, hervidor y refrigerador por si necesitas un break durante tu jornada).
Bicicletero con guardia 24/7.
Estacionamiento exclusivo para colaboradores
(¡Sí, tú también puedes usarlo porque serás parte de la familia BUPA!).

Nuestros valores Bupa son:
Valiente Responsables Empático
Si cuentas con alguno de ellos ¡POSTULA CON NOSOTROS!