PUBLICIDAD
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
ID | 3589825 | |
Buscado | LEIN S.A. | |
Fecha |
2025-03-29 16:54:43
|
|
Expira |
2025-06-12 (en 70 días)
|
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Ventas / Comercial | |
Tipo | Full-time | |
Inicia sesión para ver mail |
Interesados: 44
Descripción oferta de trabajo
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la Empresa:
Descripción de la Empresa:
LEIN, empresa que comercializa la marca LEONISA, es una empresa líder en la industria de la moda íntima, dedicada a ofrecer productos de alta calidad a través de diversos canales, incluyendo tiendas físicas, venta en línea y asociaciones estratégicas, hoy somos la marca #1 en ventas y la más reconocida en América Latina.
Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de servicio al cliente que sea dinámico, proactivo y con clara orientación al cliente para que forme parte de nuestro equipo.
Requisitos:
• Estudios técnicos en área comercial, administración de empresas, relaciones públicas o a fin.
• Experiencia comprobable mínima de 2 años en áreas de Servicio al Cliente
• Habilidades Comunicacionales: escucha activa, claridad y precisión en la comunicación, tanto oral como escrita
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar rápidamente el problema del cliente, analizar la situación y ofrecer una solución adecuada de manera eficiente.
• Mantener una actitud amigable, optimista y profesional, independientemente de las circunstancias.
• Capacidad de organización
• Conocimiento y manejo de la Ley del Consumidor.
• Manejo de Office nivel intermedio
• Conocimiento en el uso de herramientas de CRM (Customer Relationship Management) y otros sistemas de gestión, correos electrónicos, chats en vivo, plataformas de redes sociales, etc.
Responsabilidades:
1. Atención y gestión de consultas:
• Responder a las preguntas de los clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales, etc.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas de la empresa, tiempos de entrega, entre otros.
2. Resolución de problemas y quejas:
• Gestionar y resolver las quejas y reclamos de los clientes de los distintos canales de venta de la empresa, de manera rápida y eficiente, buscando soluciones que satisfagan tanto al cliente como a la empresa.
• Derivar casos complejos a otros departamentos o niveles de soporte cuando sea necesario.
3. Seguimiento de casos:
• Hacer seguimiento a los problemas o solicitudes de los clientes hasta su resolución, asegurándose de que el cliente quede satisfecho con la solución proporcionada.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.
4. Gestión de pedidos y devoluciones:
• Realizar la gestión de pedidos, cambios, devoluciones o cancelaciones según las políticas de la empresa.
• Coordinar con el área de logística y otros departamentos para asegurar la correcta entrega o devolución de productos.
5. Registro de interacciones y actualizaciones de bases de datos:
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en los sistemas con los que cuenta la empresa, para llevar un historial actualizado de cada caso.
• Registrar y actualizar la información relevante de los clientes en la base de datos de la empresa.
6. Cumplimiento de indicadores de calidad:
• Cumplir con los estándares de calidad en cuanto a tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.
• Evaluar el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas o métricas y proponer mejoras.
7. Trabajo en equipo:
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (ventas, logística, marketing, entre otros) para resolver problemas o proporcionar una atención integral a los clientes.
• Compartir retroalimentación de clientes con el equipo para identificar áreas de mejora en los productos, servicios o procesos de atención.
8. Manejo de herramientas de atención al cliente:
• Utilizar plataformas de Tiplain específicas para gestionar interacciones con clientes, hacer seguimientos de casos y manejar la base de datos.
9. Capacitación y actualización continua:
• Participar en formaciones periódicas para actualizarse sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas de la empresa, así como técnicas de atención al cliente.
10. Fidelización de consultoras inactivas:
• Identificación de consultoras inactivas: Detectar a las consultoras que no han realizado ventas o actividades en un período determinado, analizando sus registros y patrones de actividad.
• Establecer contacto personalizado: Comunicarse de manera proactiva con las consultoras inactivas para conocer las razones de su inactividad (problemas personales, dificultades con las ventas, falta de motivación, etc.). Esta comunicación puede ser a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos personalizados o mensajes en redes sociales.
• Motivar la reactivación: Ofrecer incentivos o beneficios exclusivos para incentivar el regreso a la actividad, como descuentos especiales, promociones o acceso a nuevos productos, los cuales deben ser previamente analizados y autorizados por el jefe de operaciones en conjunto con la gerencia
• Escuchar sus necesidades: Brindar un espacio para que las consultoras expresen sus inquietudes o sugerencias, para mejorar su experiencia y asegurarse de que se sienten valoradas y apoyadas.
• Seguimiento continuo: Realizar un seguimiento después de la reactivación, para garantizar que las consultoras continúen comprometidas con la actividad y se mantengan motivadas a largo plazo.
Remuneración:
• Sueldo base de $ 629.940
• Gratificación art. 50
Beneficios:
• Ticket de Restaurant: $4.500 por día hábil efectivamente trabajado durante el mes
• Aguinaldo Septiembre y diciembre
• Bono de antigüedad:
• Medio día libre por cumpleaños: Salida sin descuento a las 14:00hrs el día de su cumpleaños
Ubicación: Calle Nueva 5375, Conchalí
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 17:30, con media hora de colación
Viernes de 8:00 a 16:30, con media hora de colación
Cómo Aplicar:
Los candidatos interesados deben enviar su currículum a ARIOSS@LEIN-CL.COM con el asunto “Ejecutivo de servicio al cliente”
Beneficios
Comparte por redes sociales
Postular
Empresa líder en su industria busca contratar un(a) asistente administrativa(o) altamente motivada(o) y… Ver más
100% SimilarSe necesita secretaria para realizar trabajo administrativo básico, egresos, caja chica y principalmente… Ver más
73% Similar**¡Únete a nuestro equipo!** somos un empresa dedicada a la purificación de agua… Ver más
60% SimilarÚnete a nuestro equipo de trabajo! empresa líder en reparaciones de equipos apple… Ver más
60% SimilarTrabajo: administrativo - empresa en rubro dental ubicación: las condes, santiago estamos buscando… Ver más
60% SimilarEn carl's jr. nos encontramos en búsqueda de un "asistente de recursos humanos"… Ver más
53% SimilarPUBLICIDAD