Ejecutivo de Contact Center – Venta Asistida

Misión: Brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales), proporcionando soporte, resolviendo consultas y gestionando ventas asistidas para potenciar la conversión de clientes interesados en los productos o servicios de la empresa.

Funciones:
-Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
-Resolver problemas y gestionar reclamos de manera eficiente y empática.
-Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.
-Identificar oportunidades de venta y brindar asesoramiento personalizado.
-Ofrecer productos o servicios adicionales basados en las necesidades del cliente.
-Gestionar el cierre de ventas y realizar seguimiento para confirmar la satisfacción del cliente.
-Registrar interacciones en los sistemas de CRM o bases de datos de la empresa.
-Mantener actualizada la información del cliente y reportar tendencias o incidencias.
-Alcanzar metas de atención y ventas establecidas por la empresa.
-Seguir protocolos y estándares de calidad en la comunicación con los clientes.
-Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y procesos.

Requisitos:
-Formación: Educación media completa o técnico/profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afines.
-Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o ventas.
-Conocimientos básicos en CRM y herramientas digitales.