EJECUTIVO DE CONTACT CENTER

Summit Motors, importante empresa del rubro automotriz, requiere incorporar a su equipo de trabajo un Ejecutivo de Contact Center, quien será responsable de proporcionar atención al cliente de alta calidad, gestionando interacciones por teléfono, correo electrónico, chat en línea u otros canales. Debe resolver dudas, gestionar solicitudes, resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Atención al cliente: Brindar asistencia a los clientes, respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y amable.
• Gestión de llamadas, correos electrónicos y WhatsApp
• Resolución de problemas: Identificar problemas y ofrecer soluciones adecuadas en tiempo y forma, derivando casos más complejos a supervisores o áreas correspondientes.
• Manejo de CRM: Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema CRM para garantizar un seguimiento adecuado.
• Cumplimiento de KPIs: Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, y eficiencia en la resolución de casos.
• Trabajo en equipo: Trabajar con otras áreas de la compañía para compartir buenas prácticas y mejorar la calidad del servicio.
• Actualización de información: Mantenerse informado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa para ofrecer información precisa y actualizada a los clientes.

Requisitos:

• Educación: Educación secundaria completa (preferentemente) o estudios técnicos en el área de Administración.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en centros de contacto es valorada, pero no es indispensable.
• Habilidades técnicas: Conocimiento básico en el manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office, etc.).
• Habilidades interpersonales:
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Escucha activa.
• Actitud proactiva y orientada al cliente.