Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente

EJECUTIVO ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE - AGENCIA DE ADUANAS

Agencia de Aduanas con más de 50 años gestionando proyectos de importación y exportación entre Chile y el mundo. Somos líderes en el manejo de las cadenas de abastecimiento, integrando los Servicios Aduaneros, de Comercio Exterior, Transporte Internacional y Nacional, Administración de Bodegas y Distribución.

Nos encontramos en búsqueda de “EJECUTIVO ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENT” para la ciudad de Santiago.

•Cumplir con responsabilidad lo que se le asigne en los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad y Seguridad en la Cadena de Suministro (SGC/SCS) de AGENCIA DE ADUANAS MEWES Y CIA LTDA., aportar al cumplimiento de su política y objetivos. Además, debe cumplir con las acciones correctivas que se le encomienden, apoyar en los análisis internos, aportando a la mejora continua del SGC/SCS.
•Cumplimiento de los planes de mitigación definidos para los riesgos identificados en sus funciones.
•Apoyar al equipo de la gerencia en la atención de algún cliente de otra cartera por vacaciones o licencia médica del ejecutivo titular.
•Otorgar a su cartera de clientes asignada un servicio de calidad velando por los más altos estándares de niveles de satisfacción de clientes.
•Debe conocer el negocio y los procesos de los clientes de su cartera a fin de diseñar una atención acorde a sus necesidades.
•Debe representar al cliente en la tramitación de sus operaciones, ejecutando en primera instancia la apertura de los despachos y es responsable del monitoreo de todo el proceso para la entrega de un servicio de calidad a su cartera asignada.
•Debe poner especial atención a alertar los riesgos que observe en las operaciones de su cartera y trabajar proactivamente en la coordinación y solución preventiva de problemáticas observadas.
•Buscar y recibir mecanismos de optimización de productividad que le permitan crecer en su cartera ya sea a través de la captación de clientes o bien por la asignación de nuevos clientes.
•Debe apoyar el crecimiento de ingresos a través de la búsqueda de nuevos clientes o la ejecución de servicios adicionales a clientes vigentes.
•Mantener actualizada la Bitácora de operaciones.
•Cumplir con la responsabilidad de efectuar un trabajo óptimo en la recepción, revisión y confección de documentos base dentro de los plazos establecidos ya sea por procedimientos de la Agencia o por necesidades de los procesos de los clientes de su cartera.
•Entregar Despachos con toda la información requerida en tiempo y forma según formato que se defina (Carpeta Electrónica).
•Solicitar a los clientes oportunamente las provisiones de fondos calculadas de forma adecuada. Monitorear su recepción y solicitar fondos adicionales de ser necesario.
•Rendir fondos solicitados para pagos a terceros en el plazo definido y máximo dentro del mes en curso.
•Mantener informado al cliente en forma permanente del estado de su operación.
•Mantener actualizada toda la información que se le solicite en el sistema .
•Coordinar con las sucursales la correcta gestión de la Declaración, hasta su retiro.
•Realizar las gestiones que se le asignen para cumplir con los indicadores definidos por la organización.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
•Excel intermedio-avanzado
•Sigad avanzado
•Importaciones y Exportaciones •Dominio de Inglés básico

EXPERIENCIA
•Al menos 1 año de experiencia en el rubro con dominio de Importaciones y otras destinaciones Aduaneras.

OTRAS:
CERTIFICACIONES
CREDENCIALES
DIPLOMADOS
CURSOS
•Titulado o Egresado de Técnico o Ingeniero en Comercio Exterior o carrera afín,
o con diplomado en Comercio exterior (reconocidos).
•En caso de no contar con lo anterior, deberá aprobar prueba de conocimientos de la Agencia."