EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE MOVIL

DESCRIPCION DE CARGO.

El titular del cargo es responsable de realizar labores asociadas al negocio de Trade In de la empresa, el cual considera la entrega de productos/servicios a clientes finales y la revisión y aceptación de productos en parte de pago por el bien comprado, ya sea en un domicilio o en una tienda del fabricante. Esto incluye el traslado hasta domicilio de los clientes, así como el uso de nuestras plataformas para ir registrando cada etapa del proceso.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Realizar labores asociadas a la entrega de productos/servicios a clientes finales y la revisión y aceptación de productos en parte de pago por el bien comprado, ya sea en un domicilio o en una tienda del fabricante.
• Traslado hasta domicilio de los clientes, ya sea en la Región Metropolitana o regiones según corresponda y amerite el caso.
• Debe cumplir con las visitas agendadas para cada una de las rutas asignadas, contactando a los clientes para avisar que va en camino y, en caso de ser necesario por requerimiento del cliente o problema en la ruta, debe reagendar con el cliente informando al Coordinador Trade In.
• Es función esencial del Ejecutivo realizar una rigurosa revisión funcional y cosmética del equipo, de manera de aceptar el Trade In (recepción de equipos en parte de pago) sólo en los casos que se cumplan las condiciones. En su relacionamiento con los clientes, debe ser respetuoso, amable y orientado a la atención del cliente, atendiendo consultas y dando soluciones en la medida que se cumple con lo definido por la Empresa.
• Debe siempre utilizar aplicaciones de sistema Trade In para las entregas o retiros en los puntos asignados por el cliente. No puede retirar nada sin ser ingresado a sistema, en caso contrario debe esperar autorización de su jefatura.
• Mantener el cuidado e integridad de los objetos propiedad de los usuarios y clientes, al mismo tiempo por los implementos propios de su trabajo, tales como camioneta, uniforme e implementos de seguridad asignados.
• Informar cualquier reclamo, irregularidad, ó situación que escape a la normalidad del servicio a su jefatura directo. Así mismo pedir orientación ante cualquier duda o consulta con respecto a procedimientos de la empresa o área.

EXPERERIENCIA

• Minino 2 años de conducción
• Mínimo Licencia clase B
• Servicio y atención al cliente
• Gestión de Reclamos
• Uso de diversos celulares (deseable)