Ejecutivo/a Telemarketing

Las labores comprenden atención de llamadas in bound (línea 800) y realizar llamadas de out bound (BBDD vencimientos, correos electrónicos,freeway y otros). Entrega de información de nuestros servicios a las personas interesadas que se contactan a través del teléfono para u otro medio de contacto.
Este puesto de trabajo corresponde al área de ventas y se ubica en la Casa Centra, sus principales tareas son:
- Contestar línea 800: Contestar todas las llamadas y entregar la información requerida por el cliente. Debe ingresar información a flexline: cotización clase demostrativa, en caso de que corresponda, y generar contrato si concreta la venta.
- Realizar Llamados BBDD vencimientos: Realizar llamadas telefónicas a todos los registros entregados a comienzo de mes, de la base de vencimientos, aprovechar el contacto para la solicitud de referidos, reencantamiento del cliente, etc. El objetivo es cerrar una renovación del plan.
- Llamar a correos electrónicos: realizar contacto con las personas que diariamente envían un correo solicitando información. El primer contacto debe ser telefónico, debe entender cuál es la necesidad o interés del cliente para entregarle la información correspondiente. Además, ofrecer una clase demostrativa para que la persona conozca el producto. Enviar un e mail para recordar la fecha de su clase demostrativa.
- Ingresar toda la información necesaria del cliente en flexline: debe ingresar toda la información personal que el sistema requiere: nombre completo, teléfonos, correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, contacto de emergencia, dirección completa, contestar preguntas en análisis.
En el caso de las renovaciones deberá actualizar o completar la información existente en sistema.
Entrega de clases demostrativas: a las personas que llaman a la línea 800 solicitando información sobre los planes debe entregar toda la información necesaria y además ofrecer una clase demostrativa para que el cliente pruebe el producto. Esta clase demostrativa debe quedar ingresada en flexline.
Semanalmente deberá entregar 50 clases demostrativas en temporada baja y en temporada alta sobre 80 clases demostrativas.
- Solicitud de Referidos: En cada llamado telefónico que reciba o que emita debe solicitar un referido, la idea es que logre aumentar sus registros durante el mes.
- Seguimientos Diarios: al comenzar su turno debe chequear:
a) ventas realizadas los días anteriores en el sistema para ver si se concretaron, en caso contrario deberá contactar al cliente nuevamente
b) clases demostrativas, ver si las clases fueron tomadas. En caso contrario contactar al cliente y agendar nueva fecha de uso.
c) vencimientos llamar a todos los clientes que aún están pendiente en contacto o contratación
d) referidos llamar a los que están pendientes y ofrecer una clase demostrativa