Ejecutiva Servicio al Cliente

Somos una empresa de gran crecimiento, con mentalidad innovadora y autónoma. Actualmente nos encontramos aumentando exponencialmente nuestra participación en el mercado que busca transformar la logística de última milla. Operamos en cuatros países, México, Perú Colombia y Chile, estamos ampliando nuestra cobertura dentro de la región y aumentando nuestra participación ofreciendo diferentes tipos de servicios.

Promovemos el buen clima, la buena comunicación, vivimos al máximo el poder disfrutar lo que hacemos, nuestros errores lo transformamos en oportunidad. ¡Motívate!

Se parte del crecimiento y del equipo más dinámico de 99minutos. Marca la diferencia y únete a nuestra familia 99 como el nuevo Especialista Servicio de Atención Cliente.

Objetivo del cargo:
Desempeñar un papel fundamental en la mejora continua de la atención al cliente, centrado en optimizar la eficiencia y la satisfacción, mediante la gestión experta de diversos canales de atención, la entrega de respuestas proactivas y resolutivas a las consultas de los clientes con una comunicación efectiva asegurando la satisfacción del cliente y cerrar con éxito los casos pendientes.

¿Cuáles serían parte de tus funciones?
-Analizar, revisar, registrar y gestionar con eficiencia los reclamos recibidos a través de diversos canales de atención, manteniendo una comunicación fluida para asegurar una resolución satisfactoria y proactiva.
-Realizar análisis, registro, notificación y resolución ágil de los siniestros relacionados con la carga, garantizando respuestas efectivas y oportunas para mantener la integridad del servicio.
-Ejecutar llamadas inbound/outbound y/o contacto por mensajería, priorizando la resolución rápida y precisa de las inquietudes de los clientes, contribuyendo así a una experiencia positiva.
-Realizar la revisión, control, seguimiento y gestión de cuentas asignadas, cumpliendo rigurosamente con los estándares de tiempo establecidos en el SLA y la matriz de tránsito.
-Mantener una comunicación interna efectiva con los especialistas de cuentas en colaboración con los Sellers, asegurando la unificación y traspaso de información relevante y áreas anexas para una atención integral.
-Registrar, gestionar, dar seguimiento y con cierre efectivo los casos en la plataforma Zoho, asegurando la integridad y precisión de la información para una gestión eficiente.
-Registrar, gestionar, dar seguimiento y cierre de los tickets en la plataforma C-Desk, priorizando la satisfacción de los Sellers y manteniendo altos estándares de calidad, así como también, el registro y cierre de tickets.
-Generar informes diarios para la Jefatura, proporcionando detalles precisos sobre casos y estatus actuales, permitiendo una toma de decisiones informada y estratégica.
-Participar de manera proactiva en reuniones internas y externas, contribuyendo con ideas y soluciones para mejorar continuamente la atención al cliente y fortalecer las relaciones comerciales. ·
-Realizar cualquier otra tarea relacionada con el cargo, asegurando un enfoque integral y comprometido con la excelencia en la atención al cliente, para adaptarse de manera ágil a las necesidades cambiantes del entorno empresarial.


Beneficios
-Seguro complementario de salud.
-Sin dresscode.
-Caja de compensación.
-Elementos necesarios para que cumplas tus funciones.
-Ingresar a una familia con objetivos y metas claras.
-Frutas en oficina y bodega
-Diversos convenios
-Este aviso esta publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.