Ejecutiva de Servicio al Cliente LEIN S.A.

LEIN, empresa que comercializa la marca LEONISA, es una empresa líder en la industria de la moda íntima, dedicada a ofrecer productos de alta calidad a través de diversos canales, incluyendo tiendas físicas, venta en línea y asociaciones estratégicas, hoy somos la marca #1 en ventas y la más reconocida en América Latina.

Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de servicio al cliente que sea dinámico, proactivo y con clara orientación al cliente para que forme parte de nuestro equipo.

Requisitos:
• Estudios técnicos en área comercial, administración de empresas, relaciones públicas o a fin.
• Experiencia comprobable mínima de 2 años en áreas de Servicio al Cliente
• Habilidades Comunicacionales: escucha activa, claridad y precisión en la comunicación, tanto oral como escrita
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar rápidamente el problema del cliente, analizar la situación y ofrecer una solución adecuada de manera eficiente.
• Mantener una actitud amigable, optimista y profesional, independientemente de las circunstancias.
• Capacidad de organización
• Conocimiento y manejo de la Ley del Consumidor.
• Manejo de Office nivel intermedio
• Conocimiento en el uso de herramientas de CRM (Customer Relationship Management), otros sistemas de gestión, correos electrónicos, chats en vivo, plataformas de redes sociales, etc.

Responsabilidades:
1. Atención y gestión de consultas:
• Responder a las preguntas de los clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales, etc.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas de la empresa, tiempos de entrega, entre otros.

2. Resolución de problemas y quejas:
• Gestionar y resolver las quejas y reclamos de los clientes de los distintos canales de venta de la empresa, de manera rápida y eficiente, buscando soluciones que satisfagan tanto al cliente como a la empresa.
• Derivar casos complejos a otros departamentos o niveles de soporte cuando sea necesario.

3. Seguimiento de casos:
• Hacer seguimiento a los problemas o solicitudes de los clientes hasta su resolución, asegurándose de que el cliente quede satisfecho con la solución proporcionada.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.

4. Gestión de pedidos y devoluciones:
• Realizar la gestión de pedidos, cambios, devoluciones o cancelaciones según las políticas de la empresa.
• Coordinar con el área de logística y otros departamentos para asegurar la correcta entrega o devolución de productos.

5. Registro de interacciones y actualizaciones de bases de datos:
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en los sistemas con los que cuenta la empresa, para llevar un historial actualizado de cada caso.
• Registrar y actualizar la información relevante de los clientes en la base de datos de la empresa.

6. Cumplimiento de indicadores de calidad:
• Cumplir con los estándares de calidad en cuanto a tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.
• Evaluar el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas o métricas y proponer mejoras.

7. Trabajo en equipo:
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (ventas, logística, marketing, entre otros) para resolver problemas o proporcionar una atención integral a los clientes.
• Compartir retroalimentación de clientes con el equipo para identificar áreas de mejora en los productos, servicios o procesos de atención.

8. Manejo de herramientas de atención al cliente:
• Utilizar plataformas de Tiplain específicas para gestionar interacciones con clientes, hacer seguimientos de casos y manejar la base de datos.

9. Capacitación y actualización continua:
• Participar en formaciones periódicas para actualizarse sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas de la empresa, así como técnicas de atención al cliente.

10. Fidelización de consultoras inactivas:
• Identificación de consultoras inactivas: Detectar a las consultoras que no han realizado ventas o actividades en un período determinado, analizando sus registros y patrones de actividad.
• Establecer contacto personalizado: Comunicarse de manera proactiva con las consultoras inactivas para conocer las razones de su inactividad (problemas personales, dificultades con las ventas, falta de motivación, etc.). Esta comunicación puede ser a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos personalizados o mensajes en redes sociales.
• Motivar la reactivación: Ofrecer incentivos o beneficios exclusivos para incentivar el regreso a la actividad, como descuentos especiales, promociones o acceso a nuevos productos, los cuales deben ser previamente analizados y autorizados por el jefe de operaciones en conjunto con la gerencia
• Escuchar sus necesidades: Brindar un espacio para que las consultoras expresen sus inquietudes o sugerencias, para mejorar su experiencia y asegurarse de que se sienten valoradas y apoyadas.
• Seguimiento continuo: Realizar un seguimiento después de la reactivación, para garantizar que las consultoras continúen comprometidas con la actividad y se mantengan motivadas a largo plazo.

Remuneración:
• Sueldo base de $ 629.940
• Gratificación art. 50

Beneficios:
• Ticket de Restaurant: $4.500 por día hábil efectivamente trabajado durante el mes
• Aguinaldo Septiembre y diciembre
• Bono de antigüedad:
• Medio día libre por cumpleaños: Salida sin descuento a las 14:00hrs el día de su cumpleaños

Ubicación: Calle Nueva 5375, Conchalí
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 17:30, con media hora de colación
Viernes de 8:00 a 16:30, con media hora de colacion

Cómo Aplicar:
Los candidatos interesados deben enviar su currículum a aaraujor@lein-cl.com con el asunto “Ejecutivo de servicio al cliente”