Customer Operations Specialist

En TALANA, plataforma de Recursos Humanos, buscamos que nuestros clientes puedan cumplir con su propósito, con nuestra tecnología humana.

Ser parte de TALANA es pertenecer a una cultura distintiva, que busca dar lo mejor de sí, todos los días trabajando con personas apasionadas y comprometidas que quieran formar parte de una empresa donde #TODOSSOMOSTALANA. Aquí hacemos que las cosas pasen y cada uno de nosotros vibra por nuestros clientes, trabajando junto para crear soluciones innovadoras. Si eres una persona que piensa en grande y piensa distinto, y que te enorgulleces de lo que haces, te invitamos a ser parte de nuestra empresa!

¿TE SIENTES LLAMADO A ESTE DESAFÍO?

Tu principal objetivo será entregar un servicio integral y de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los estándares establecidos por Talana. Para esto deberás:

* Fidelizar la relación cliente/Talana; entendiendo sus necesidades enfocándolas y explicando las soluciones modulares del SaaS.
* Retención: gestionar y dar seguimiento al cliente en sus requerimientos, indagando, validando y evidenciando sus respuestas.
* Ser la voz del cliente: Gestionar levantamiento de mejoras-incrementos del sistema respecto a las necesidades del cliente, trabajando con las áreas correspondientes.
* Velar por la educación del cliente: Identificar necesidades de capacitación de los usuarios en módulos de la plataforma y gestionarlas con el área encargada.
* Análisis: mantener el control de sus métricas a través de las herramientas otorgadas, incluyendo feedback constante y comportamiento del cliente, detectando oportunamente los accionables.