Customer Experience Analyst

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Customer Experience Analyst para un importante cliente del rubro de telecomunicaciones.


Funciones:
-Investigación de mercado / benchmarks competitivos
-Análisis de necesidades de los clientes en las que se determinaran planes de acción e implementación de mejoras
-Seguimiento y control de los procesos de mejora de experiencia de cliente
-Generación de reportes sobre los niveles de servicios y KPI de NPS

Requisitos:
-Carreras deseables Ing. informatica, Ing.comercial, Ing. Admin. empresas, Diseño, Psicología, Publicista
-Titulado
-Inglés avanzado (oral y escrito)
-Manejo en MS Office / Excel intermedio
-Experiencia minima de 3 años.

Competencias especificas:
-Organización
-Capacidad de manejar varias campañas simultáneamente
-Habilidades interpersonales
-Empatía
-Planificación
-Trabajo bajo presión

Datos adicionales:
-Horario de oficina
-Presencial
-Beneficios
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.