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Coordinadora Mesa de Ayuda y Soporte TI
ID | 3572929 | |
Buscado | Lion Operations | |
Fecha |
2025-03-05 14:59:19
|
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Salario |
850000
|
|
Duración | Indefinido | |
Tipo | Full-time | |
Inicia sesión para ver mail |
Interesados: 19
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Descripción oferta de trabajo
Descripción
Se requiere persona ordenada, proactiva y responsable que realice labores de coordinación de trabajos de técnicos informáticos en terreno y en laboratorio.
Para trabajar en comuna de Providencia y Pudahuel.
Requisito fundamental es tener experiencia de atención al cliente, conocimiento técnico en hardware de PC y de impresoras.
Entre sus funciones se encuentra:
- Recepcionar y procesar requerimientos de soporte técnico de clientes
- Generación de tickets y actualización de sus estados en plataforma service desk
- Contactar a clientes para coordinar asistencias técnicas en terreno según disponibilidad
- Gestionar asistencias técnicas con personal técnico interno y proveedores externos de servicio
- Realizar seguimiento de casos pendientes de resolver
- Gestionar procesos de garantía y reemplazo de equipos de clientes
- Gestionar con logística el envío de repuestos o equipos de reemplazo
- Realizar labores técnicas en laboratorio o en terreno según se requiera
Cualificación
Ideal titulo de carrera de área informática o afín
Habilidades y Funciones
- Recepcionar y procesar requerimientos de soporte técnico de clientes
- Contactar a clientes para coordinar asistencias técnicas en terreno según disponibilidad
- Gestionar asistencias técnicas con personal técnico interno y proveedores externos de servicio
- Realizar seguimiento de casos pendientes de resolver
- Gestionar procesos de garantía y reemplazo de equipos de clientes
- Gestionar con logística el envío de repuestos o equipos de reemplazo
- Realizar labores técnicas en laboratorio o en terreno según se requiera
- Mantener actualizados los reemplazos de equipos en los contratos
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