Coordinadora Mesa de Ayuda y Soporte TI

Descripción

Se requiere persona ordenada, proactiva y responsable que realice labores de coordinación de trabajos de técnicos informáticos en terreno y en laboratorio.

Para trabajar en comuna de Providencia y Pudahuel.

Requisito fundamental es tener experiencia de atención al cliente, conocimiento técnico en hardware de PC y de impresoras.

Entre sus funciones se encuentra:

- Recepcionar y procesar requerimientos de soporte técnico de clientes
- Generación de tickets y actualización de sus estados en plataforma service desk
- Contactar a clientes para coordinar asistencias técnicas en terreno según disponibilidad
- Gestionar asistencias técnicas con personal técnico interno y proveedores externos de servicio
- Realizar seguimiento de casos pendientes de resolver
- Gestionar procesos de garantía y reemplazo de equipos de clientes
- Gestionar con logística el envío de repuestos o equipos de reemplazo
- Realizar labores técnicas en laboratorio o en terreno según se requiera

Cualificación

Ideal titulo de carrera de área informática o afín

Habilidades y Funciones

- Recepcionar y procesar requerimientos de soporte técnico de clientes
- Contactar a clientes para coordinar asistencias técnicas en terreno según disponibilidad
- Gestionar asistencias técnicas con personal técnico interno y proveedores externos de servicio
- Realizar seguimiento de casos pendientes de resolver
- Gestionar procesos de garantía y reemplazo de equipos de clientes
- Gestionar con logística el envío de repuestos o equipos de reemplazo
- Realizar labores técnicas en laboratorio o en terreno según se requiera
- Mantener actualizados los reemplazos de equipos en los contratos