Coordinador Mesa de Ayuda informática

Función
apoyar a la gestión de la mesa de ayuda, coordinando y gestionando las distintas cargas de trabajo generadas por los canales de atención. Apoyando a los distintos profesionales del área a desempeñar un trabajo de acuerdo a los niveles de servicio establecidos, manejando los tiempos de respuesta, la asignación de tareas, la categorización de estas y apoyar en términos generales el desempeño de los miembros de la mesa de ayuda informática y funcionarios en general. Con esto mejoramos los tiempos de respuesta y niveles de atención para los distintos clientes de nuestra MDA.
Requerimiento técnico
• Certificado y/o Título Profesional en Informática, Ingeniero en Computación, Sistemas o afín, de una institución acreditada por el estado.
• Certificaciones, Cursos y/o Documentación respaldada que acrediten conocimiento en área de Gestión de Equipos de Trabajo, Liderazgo de Equipos de Trabajo, Metodologías AGILE/SCRUM, Seguridad de la Información, Gestión de Procesos, ISO 27000, relacionados a la coordinación de equipos técnicos o afines al campo informático.

Labores y tareas a realizar
• Análisis de requerimientos, tareas e incidencias ingresados por correo electrónico, teléfono o solicitados presencialmente.
• Asignación, categorización y priorización de tareas a los distintos grupos de trabajo de la Unidad de Mesa de Ayuda.
• Supervisión y Administración de ticket de servicio en plataformas de mesa de ayuda informática (OSTICKET y ELASTIX).
• Coordinación y gestión de proveedores externos involucrados en el despliegue de los distintos requerimientos, tareas y resolución de incidencias TIC.