Coordinador de Operaciones (Buses)

Cargo: Coordinador de Operaciones

Objetivo del Cargo:
Asegurar la óptima eficiencia y efectividad en las operaciones de transporte de buses, coordinando todas las actividades operativas para garantizar un servicio de calidad, el cumplimiento de las normativas de seguridad, y la maximización de los recursos, mejorando constantemente la experiencia del cliente y alcanzando los objetivos de la empresa.

Responsabilidades Principales:

Planificación y Coordinación Operativa:
Desarrollar, implementar y supervisar los cronogramas de rutas y horarios de los buses, garantizando la cobertura de todas las zonas de operación con alta eficiencia y sin interrupciones.
Coordinar la asignación de vehículos y conductores de manera eficiente, optimizando los recursos disponibles y asegurando la operatividad en todo momento.
Analizar la demanda de transporte, ajustando rutas y horarios según la estacionalidad o necesidades emergentes para mantener la eficiencia operativa.

Control y Monitoreo de Operaciones:

Monitorear en tiempo real el desempeño de las operaciones diarias, gestionando cualquier desviación de la planificación, y asegurando la puntualidad y calidad del servicio.
Gestionar incidencias operativas de manera proactiva, implementando soluciones inmediatas y evitando impactos negativos en el servicio.
Evaluar los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) operacionales, y trabajar para mejorar la eficiencia y calidad continua.

Gestión de Personal:

Supervisar, motivar y liderar al equipo de conductores y personal de apoyo, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, así como las normativas de seguridad.
Planificar y coordinar capacitaciones periódicas para el personal, con el fin de mejorar sus competencias, habilidades operacionales y nivel de servicio.
Realizar evaluaciones de desempeño regulares, estableciendo planes de mejora o reconocimiento para optimizar la productividad y el compromiso del equipo.

Mantenimiento de Flota:

Colaborar estrechamente con el Departamento de Mantenimiento para garantizar que todos los vehículos cumplan con los estándares de seguridad, operatividad y eficiencia.
Programar y supervisar las revisiones y mantenimientos preventivos de la flota, asegurando que los buses estén siempre en condiciones óptimas para la operación.
Gestionar el inventario de repuestos y materiales necesarios para mantener la flota en buen estado.

Análisis, Reportes y Mejora Continua:

Recopilar, analizar e interpretar datos operativos para identificar oportunidades de mejora en eficiencia, reducción de costos y mejora en la calidad del servicio.
Elaborar informes detallados sobre el rendimiento de las operaciones y presentar recomendaciones a la dirección para optimizar procesos, recursos y resultados.
Implementar proyectos de mejora continua basados en análisis de datos y retroalimentación del cliente, trabajando en conjunto con otros departamentos para elevar el nivel de servicio.

Requisitos de Cualificación y Formación:

Formación Académica: Título universitario en Ingeniería en Transporte y Logística, Licenciatura en Administración de Empresas, o carrera afín. Se valorará formación complementaria en gestión de operaciones o transporte público.
Experiencia Profesional: Experiencia mínima de 2-3 años en gestión operativa o coordinación de transporte, preferentemente en empresas de transporte público, logística o movilidad urbana.

Conocimientos Técnicos:
Dominio de herramientas de gestión de operaciones (software de monitoreo de flotas, planificación de rutas, control de incidencias).
Conocimientos en normativas de seguridad vial y gestión de flotas.
Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs) y técnicas de optimización de recursos.

Competencias Requeridas, Conductuales:

Planificación y Organización: Capacidad para desarrollar y gestionar planes operativos detallados, asegurando su ejecución exitosa.
Compromiso con la Calidad: Foco en ofrecer un servicio excelente al cliente y en garantizar la satisfacción continua de los usuarios del servicio.
Trabajo en Equipo y Comunicación: Habilidad para trabajar en conjunto con equipos multidisciplinarios (conductores, mantenimiento, dirección), así como para comunicarse de manera clara y efectiva con todo el personal.
Liderazgo y Supervisión: Capacidad para liderar y motivar a equipos, gestionar conflictos y fomentar un ambiente de trabajo productivo.
Orientación a Resultados: Enfoque en la mejora continua y la optimización de los procesos operativos.

Técnicas:

Excelencia Operacional: Enfoque en la mejora constante de la eficiencia operativa y en la gestión efectiva de recursos.
Gestión de Crisis: Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces ante situaciones imprevistas o incidentes operativos.
Análisis de Datos: Habilidad para interpretar datos operativos y generar reportes con recomendaciones estratégicas.
Condiciones de Trabajo: